서울 동작구(구청장 이창우)는 데이터 기반 디지털 행정을 통해 시대 변화에 맞는 주민서비스를 제공하고자 빅데이터 통합플랫폼을 구축한다고 21일 밝혔다.

빅데이터 통합플랫폼 구축 및 고도화 3단계 계획을 세우고 우선 1단계 사업으로서 3억 원을 투입해 인공지능 챗봇 서비스와 내부 행정용 공유·활용 빅데이터 통합플랫폼을 마련한다.

먼저 민원 자동 안내용 챗봇(chat-bot) 시스템을 고안해 365일 24시간 상시 민원상담서비스를 제공한다. 보육료 지원, 불법주정차, 전화번호 안내 등 단순·반복 문의가 많은 업무부터 챗봇으로 서비스한다.

또 데이터 분석기술을 활용한 통합 민원분석시스템을 구축한다.

한지숙 기자