풀무원 4개 계열사, 소비자 중심경영 인증 획득

[헤럴드경제=박재석 기자] 풀무원의 4개 계열사가 CCM(소비자 중심경영, Consumer Centered Management) 인증을 받았다.

풀무원은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 2020년 CCM 평가에서 풀무원건강생활㈜, ㈜올가홀푸드, ㈜푸드머스, ㈜풀무원녹즙 등 계열사 4곳이 CCM 인증을 받았다고 18일 밝혔다. 이번 인증으로 각 계열사들은 2022년까지 소비자 중심경영 인증 기업의 자격을 유지하게 된다.

풀무원건강생활, 올가홀푸드, 푸드머스는 지난 2010년 최초로 인증을 받은 뒤 올해까지 6회 연속 인증을 받아 10년간 CCM 인증을 유지하고 있다. 풀무원녹즙은 2019년 풀무원건강생활에서 별도 법인으로 분리된 후 올해 첫 CCM 인증을 받았다.

풀무원건강생활은 ▷VOC(고객의 소리)를 기반으로 한 제품과 서비스 개선활동 ▷소비자 만족도 조사 ▷AI(인공지능)을 활용한 상담 유형 분류 및 자동화 구현 ▷위기대응 민감도 제고 ▷소비자 정보제공 강화 등에서 좋은 평가를 받았다.

올가홀푸드는 녹색소비에 대한 소비자 관심 유도와 제로웨이스트 점포 운영을 통해 소비자 중심경영을 실천한 점에서 높은 평가를 받았다. 올가홀푸드는 ▷저탄소 인증 농산물 유통 확대 ▷공정무역 인증 상품 확대 ▷탄소저감형 친환경 운송수단 사용 등의 노력을 지속하고 있다고 말했다.

푸드머스는 ▷고객 VOC에 대한 민감한 대응 ▷최고경영자(CEO)의 적극적인 참여 ▷정기적인 회의체를 통한 부서별 역할과 책임 부여 ▷업체 방문을 통한 부적합 요소 점검 및 개선활동 강화 ▷홈페이지 개편 등에서 좋은 평가를 받았다. 푸드머스는 CEO가 CCO(최고고객책임자)를 겸임하고 있어, 식자재 공급 시 품질에 대한 신속한 위기 대응을 우선으로 한다고 설명했다.

풀무원녹즙은 제품, 서비스, 품질, 프로세스를 혁신하고, 친환경 기업으로서 사회적 책임을 다하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다. 풀무원녹즙은 ▷제품 포장재 개선 ▷녹즙 생산 시설에 태양광 설치 ▷녹즙 배송에 친환경 전기차 도입 등 환경 가치 실천에 앞장서고 있다고 소개했다.