“고객 감정까지 알아서 분석…인류 역사상 가장 위대한 발명품”

LG는 3년간 1억달러를 투자하는 초거대 AI 개발을 ‘인류 역사에 가장 위대한 발명품’이 될 혁신 기술이라고 자신했다.

배경훈 LG AI연구원장은 17일 “딥러닝의 기술적 한계를 극복하기 위한 원천 기술 연구 체계를 구축, 고객 가치를 높이고 기업의 업무 효율성을 높이는 AI를 연구 중”이라며 “1000억원 이상의 투자를 통해 새로운 딥러닝 시대를 열어갈 초거대 AI 개발에 도전한다”고 밝혔다.

그러면서 이번에 진행하는 AI 개발이 완성되면 다양한 분야에서 전문가 수준의 지식을 제공, 인간의 삶에 큰 변화를 가져올 것이라고 강조했다.

우선 소프트웨어, 데이터, 디자인 등 각 분야 ‘상위 1% 인간 전문가’ 수준의 AI 등장으로 베테랑 상담사 수준의 고객 소통은 물론 자동화된 고객 상담 이력 관리로 고객맞춤형 서비스를 제공하겠다고 설명했다.

구체적으로는 초거대 AI를 고객별 상담이력을 요약해주는 가상 어드바이저(Advisor)에 활용해 상담사가 고객의 개인별 상황에 맞는 서비스를 제공한다는 계획이다.

배 연구원장은 “문장이나 대화에서 드러나는 고객의 감정까지 분석해 자연스럽고 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있다”며 “초거대 AI를 B2B 업무에 적용할 경우 계약 체결 관련 영업도 가능한 AI도 등장할 것”이라고 전했다.

아울러 신제품 개발 프로세스도 획기적으로 단축해 신소재 발굴을 가속화하는 의미도 있다고 LG는 설명했다. 배 연구원장은 “초거대 AI를 적용하면 전문가가 인간의 언어로 사용자 인터페이스를 기술하면 AI가 소프트웨어 코딩을 진행해 제품 개발 프로세스가 획기적으로 줄어드는 장점이 있다”고 말했다.

제품 디자인과 내부 설계가 가능한 창조적 초거대 AI와 전문 디자이너의 협력 모델의 구축도 가능해지는 것이다. 나아가 상품 내부 설계도 가능한 창조적 초거대 AI도 개발한다. ‘슈퍼카를 닮은 로봇 청소기 디자인’이라는 내용을 입력하면 AI가 해당 디자인 시안 수백개를 자동으로 생성하고, 디자이너는 AI가 만든 시안을 기반으로 디테일한 디자인과 설계에 나선다. 디자인의 참신성을 극대화하는 것은 물론 시간까지 단축된다.

수만명의 전문가가 힘을 합쳐야만 진행할 수 있던 분야에서도 성과를 낼 것이라는 설명이다.

이와 관련 배 AI연구원장은 “250년 동안 인류가 쌓아 온 모든 화학적 지식이 여러 논문과 특허에 담겨 있으나 디지털화돼 있지 않아 AI가 활용할 수 없었다”며 “물질 정보에 대한 데이터베이스 구축을 위해 대규모의 인간 전문가의 노동력이 소비되는 아이러니를 초거대 AI를 통해 해결할 것”이라고 밝혔다.

이어 “이 노력이 현실화되면 AI 기반 신물질 발굴이 가속화됨으로써 고용량, 장수명 배터리 소재를 찾아 더 멀리 그리고 더 오래가는 전기차의 개발을 앞당기고, 고효율 발광 소재를 발굴해 더 나은 디스플레이 상품을 선보일 수 있게 될 것”이라고 덧붙였다. 김성미 기자