대한항공·티웨이항공 글로벌 고객만족도 1위

[헤럴드경제 원호연 기자]대한항공이 17년 연속 글로벌고객만족도 1위에 선정됐다. 티웨이항공도 저비용항공사(LCC) 부문에서 7년 연속 1위 자리를 지켰다.

8일 대한항공은 지난달 29일 진행된 글로벌경영협회(GMA) 주관 ‘2021년 글로벌고객만족도(GCSI) 우수기업’ 시상식에서 항공여객운송 서비스부문 1위를 차지했다고 밝혔다.

글로벌경영협회에서 주관하는 ‘글로벌고객만족도(GCSI)’는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객충성도 등을 평가하여 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.

대한항공은 코로나 19 상황 속에서도 차별화된 서비스, 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 2005년부터 17년 연속 정상의 자리를 지켰다.

대한항공은 국내항공사 최초 자체 개발 수하물 일치 시스템 도입, 마일리지 복합결제 서비스 ‘캐시 앤 마일즈’, 풍부한 컨텐츠를 담은 기내 엔터테인먼트, 빅데이터 활용을 통한 라운지 운영 시스템 전면 개편, 기내 방역 강화 등 고객서비스 품질 향상 및 안전 운항을 위한 노력을 기울이고 있다.

또한, 통합 방역 프로그램 ‘케어퍼스트(CARE FIRST)’를 포함하여 고객 입장에서 안심하고 비행기를 탈 수 있도록 여러 안전 활동을 전개하고 있다.

대한항공은 홈페이지 내 케어 퍼스트 프로그램 안내 페이지를 통해 고객들에게 기내소독, 비대면 수속 활성화, 탑승객 발열체크, 승객 간 거리두기 등 항공여행 각 단계 별로 실시하는 철저한 방역 활동을 종합적으로 안내하고 있다.

이외에도 대한항공은 승객 간 접촉 최소화를 위해 ‘백투프론트(Back to Front)’ 방식을 사용해 일반석 후방 좌석부터 순서대로 탑승하는 ‘존보딩(Zone Boarding)’을 실시하고 있으며, 승객 및 직원들의 마스크 착용을 의무화하고 전 노선 탑승객들을 대상으로 탑승 전 발열체크를 시행하고 있다.

객실승무원들은 마스크, 장갑, 방호복 및 고글을 착용하고 근무하며, 기내 공기는 고성능 헤파(HEPA_ 필터를 통해 2~3분마다 완전히 교체하여 외부 공기보다 깨끗한 상태를 유지하고 있다.

대한항공 이승범 고객서비스부문 부사장은 “글로벌고객만족도 17년 연속 1위라는 쾌거를 이루게 되어 기쁘다”며 “이는 고객중심 경영을 최우선으로 최선의 노력을 다해온 모든 직원들 덕분이며 감사의 인사를 전한다”고 말했다.

한편 티웨이항공은 저비용항공사 부문에서 7년 연속 1위를 이어갔다.

올해 취항 11주년을 맞이한 티웨이항공은 지난해 코로나19에 따른 국제선 노선 축소 이후에도 키르기스스탄, 하노이, 호치민 등 지역에 전세편 운항을 통해 재외국민 수송을 도왔다.

또 지난 2월부터 차별화된 반려동물 동반 고객 서비스인 t’pet(티펫)을 시행 중이다. 국내 항공사 최초로 반려동물 전용 탑승권 발급에 나섰고, 기내 반입 가능한 무게도 9kg로 상향했다. 최근 반려동물 전용 이동 가방까지 출시하며 반려동물 친화 정책을 강화하고 있다.