“톤프리 이어폰 성능도 이들 덕에”…LG전자, 제품평가단 우수 활동자 시상

[헤럴드경제=김지헌 기자] LG전자는 자사 제품품질평가단 활동에 적극적으로 참여하여 품질 향상에 기여한 우수 활동자를 최근 선정했다고 17일 밝혔다.

지난 16일 LG전자는 경기도 평택시 LG디지털파크 내 고객품질연구소에서 최우수 활동자 2명에게 LG 트롬 워시타워 오브제컬렉션, 우수 활동자 4명에게 LG 코드제로 A9S 오브제컬렉션을 상장과 함께 수여했다.

지난해에 이어 올해 두 번째로 열린 이번 시상식에는 수상자 6명을 포함해 지승현 LG전자 고객품질연구소장 등이 참석했다. 수상자를 제외한 제품품질평가단 구성원들은 사회적 거리두기를 감안해 화상으로 행사에 참여했다.

LG전자는 개발 중인 제품을 대상으로 고객들이 불편함을 느끼는 부분을 사전에 파악하고 출시 전 개발 단계에서 고객의 의견을 반영하기 위해 지난해부터 제품품질평가단을 운영하고 있다. 평가단은 LG전자가 마련한 오프라인 공간에서 제품을 직접 체험한 후 평가하거나 집에서 제품을 받아 실생활에서 사용해볼 수 있다. 이후 온라인 설문조사를 통해 느낀 점과 개선 아이디어를 공유한다.

LG전자는 올해 7월 출시한 무선 이어폰 LG 톤프리의 개발 단계에서도 제품품질평가단의 아이디어를 적극 반영해 제품의 성능과 사용성을 개선했다. 100명 이상의 제품 품질평가단이 개발중인 제품을 직접 써본 뒤 ▷음악을 감상하는 중에도 외부 소리를 들을 수 있는 기능인 ‘주변소리 듣기’ 음향 성능 ▷스마트폰 홈화면의 위젯 내 글자 식별 성능 등을 개선할 수 있도록 다양한 아이디어를 냈다.

LG전자 고객 1000여명으로 구성된 평가단은 10대부터 60대 이상까지 다양한 연령층으로 구성돼 있다. 또 LG전자는 시간과 장소의 제약 없이 이들과 원활하게 소통하기 위해 전용 애플리케이션(앱)도 구축했다.

LG전자는 국내 공식 홈페이지, 콜센터 등 다양한 경로를 통해 고객들의 목소리를 듣고 있다. 최근에는 “매일 세탁하기 힘든 어린이 옷도 의류관리기 ‘LG 스타일러’에서 편리하게 관리했으면 한다”는 고객 의견을 적극 반영해 업계 처음으로 ‘키즈 전용 옷걸이’를 내놨다.

김종필 LG전자 품질경영센터장 상무는 “고객들이 불편함을 느끼는 지점 뿐만 아니라 잠재된 니즈까지 파악해 제품 품질을 높일 수 있도록 귀 기울이고 있다”며 “앞으로도 의견을 적극 반영해 경쟁력 있는 제품을 지속 선보일 계획”이라고 강조했다.