'MyDMS' 예약부터 결재까지 완전한 디지털화

[BMW 코리아 제공]
[BMW 코리아 제공]

[헤럴드경제=김성우 기자] BMW 코리아가 차세대 딜러 고객 시스템인 ‘MyDMS(마이 디엠이스)’를 출시하고 전국 7개 공식 딜러사 전시장 및 서비스센터에 도입한다고 7일 밝혔다.

MyDMS는 기존 BMW, MINI 공식 딜러사에서 고객 관리를 위해 사용하고 있는 DMS(Dealer Management System)를 발전시킨 프로그램이다. BMW 코리아는 새 프로그램에 비대면(Contactless)·종이 없는(Paperless)·연결성(Seamless)이라는 세 가지 원칙을 구현했다.

새 시스템은 딜러사가 사용하는 디지털 환경을 아우르는 유기적이고 선제적인 서비스가 특징이다. 딜러는 모바일 기기 기반의 시스템으로 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있다. 고객은 ‘BMW 서비스 라이브(BMW Service Live)’를 통해 서비스센터에 입고된 차량의 AS 과정과 전문 테크니션의 자세한 설명을 영상으로 확인할 수 있다.

한편 BMW 코리아는 프리미엄 고객 서비스의 핵심인 AS 분야에 디지털 플랫폼을 적극 도입하며 고객만족 향상을 위해 노력해왔다. 2017년 업계 최초로 실시간 모바일 AS 예약 시스템인 ‘BMW 플러스(BMW Plus)’를 출시했으며, 2021년에는 차량 내 모든 소프트웨어를 원격으로 업데이트할 수 있는 ‘BMW 리모트 소프트웨어 업그레이드 (BMW Remote Software Upgrade)’를 선보였다.

BMW코리아 관계자는 “앞으로도 디지털 중심의 업무 체계 구축을 위해 노력하고 있다”면서 “효율적인 비즈니스 운영은 물론 안전하고 편리한 고객중심 AS 서비스를 정착시키는 게 목표”라고 말했다.


zzz@heraldcorp.com