[헤럴드경제=조문술 기자] 대성산업 계열 대성쎌틱에너시스(대표 고봉식)는 스마트폰과 사물인터넷(IoT)을 활용한 ‘스마트서비스’에 소통기능을 강화한다고 6일 밝혔다.

대성쎌틱은 지난해 업계 유일하게 카카오톡 상담서비스를 도입했다. 이를 통해 기존 ARS 전화상담에서는 불가능한 사진 및 영상을 활용한 상담으로 더 빠르고, 정확한 서비스를 진행할 수 있게 됐다.

대성쎌틱은 이를 바탕으로 기존 스마트서비스 시스템에 미디어기능과 실시간 소통기능을 강화시켰다. 고객이 카카오톡으로 문의하거나 전달하는 현장자료(사진,영상 등)를 실시간으로 서비스기사와 공유해 방문에 앞서 준비된 서비스가 이뤄질 수 있도록 개선했다는 설명이다.

또 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위한 내부시스템도 향상시켰다. 서비스 및 설치 기사들이 현장에서 대응하기 어려운 상황을 사진, 영상으로 서비스센터와 실시간 공유해 빠르고 신속한 대응이 가능해진 것.

대성쎌틱 관계자는 “앞으로도 고객과 폭넓게 소통할 수 있는 기반 확장과 IoT서비스 확대로 고객만족을 실현시켜 나가겠다”고 밝혔다.

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