어디서나 상품정보 확인·구입가능 스마트폰 보편화로 50.3%가 이용 PC이용 49.7%뿐…세태변화 실감

전체 온라인쇼핑에서 모바일을 통해 쇼핑을 하는 이용객의 비중이 처음으로 50%를 넘어선 것으로 나타났다. 쇼퍼들은 언제 어디서나 상품정보 확인과 구입이 가능한 점이 모바일 쇼핑의 가장 큰 매력으로 꼽았다.

5일 서울시에 따르면 4000명을 대상으로 한 모바일 쇼핑 이용실태 조사결과 지난해 인터넷 쇼핑 모바일 기기 이용비중이 50.3%로 PC 이용비중 49.7%로 넘어선 것으로 나타났다. 지난 2014년에는 PC 이용객 57.7%를 차지해, 모바일 기기 이용객(42.3%)을 압도했다

통계청 조사에서도 모바일쇼핑 거래액은 2013년 6조5600억원에서 2014년 14조8700억원, 2015년 24조4270억원으로 빠르게 증가했다. 2015년 기준 온라인쇼핑 전체 거래액의 45.3%를 차지해 모바일 쇼핑이 소비자들의 일상생활에 확실히 정착한 것으로 나타났다.

모바일 기기를 이용해 쇼핑을 하는 이유로 3명 중 1명(33.6%)은 ‘언제 어디서든 상품정보 확인 및 구입 가능’을 꼽았다. 그 다음은 ‘모바일 구매 시 추가혜택 제공’(22.4%), ‘간편한 상품 결제과정’(13.0%) 순으로 나타났다. 그 외에 ‘손쉬운 상품검색’(12.3%), ‘언제든 배송 및 자신의 정보 확인가능’(7.9%) 등이 이유로 답했다.

서울시는 이동 중인 자동차나 지하철 안에서도 온라인 쇼핑을 하며 손쉽게 정보를 확인해 상품을 구매할 수 있고, 유통업체들이 모바일 쇼핑 시 이용 가능한 할인쿠폰 등의 혜택을 제공하고 있는 점 등이 소비자들을 모바일 쇼핑 환경으로 끌어들인 것으로 분석했다.

온라인 쇼핑 최종 결제 시 이용기기는 PC가 54%, 모바일 기기가 46%인 것으로 나타났으며 여성(48.6%)이 남성(41.8%)보다, 연령대가 낮을수록 모바일 기기에서의 결제 비율이 더 높게 나타났다.

서울시 전자상거래센터 관계자는 모바일 쇼핑이 활성화 된 이유로 전 연령층에 걸친 스마트폰 이용 보편화와 스마트폰 대형화로 모바일 쇼핑에 적합한 환경이 갖추어졌기 때문이라고 설명했다. 또 은행권의 앱카드, 네이버페이, 페이코, SSG페이 등 국내 기업들이 모바일 인터넷 환경에서 손쉽게 이용가능한 모바일 결제 시스템을 2015년부터 경쟁적으로 도입한 것도 영향을 미쳤다고 덧붙였다.

모바일 쇼핑 시 전반적인 만족도는 7점 만점에 평균 5.24점으로 응답자의 77.9%가 만족한다고 답했다. 이는 온라인 쇼핑 만족도 71.5%보다 높았다. 성별로는 여성(79.8%)이 남성(74.7%)보다 만족도가 더 높았다. 연령대별로는 20대(80.5%), 50대(77.6%), 30대(76.7%), 40대(73.4%) 순으로 높게 나타났다.

한편 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담에도 모바일 기기 이용 비율은 2015년 1월 18.5%에서 12월 37.2%로 2배 증가했다. 접수된 모바일상담 피해유형에 있어서는 계약취소 관련(47.6%), 배송지연(27.0%), 연락불가(7.7%) 순으로 PC 이용과 유사하게 나타났다.

강문규 기자/


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