[헤럴드경제=조문술 기자]경동나비엔(대표 최재범)은 보일러업계 최초로 ‘ARS 서비스 자동접수 시스템’을 도입해 고객 서비스를 강화한다고 22일 밝혔다.

이 시스템은 동절기에 증가하는 보일러에 대한 사용법 문의 및 AS 접수시 고객의 대기시간 단축을 위해 도입됐다. 고객의 이력이 등록된 경우 이용 가능하며, 동절기 보일러의 이상 작동 발생시 상담사 연결 대기시간 없이 ARS를 통해 간편하고 쉽게 이용할 수 있다.

고객이 실내온도조절기에 나타나는 에러코드를 ARS 안내에 따라 입력하면, 상황에 맞는 조치요령과 함께 서비스기사 출동 요청이 이뤄진다. 경동나비엔은 이번 시스템 도입을 통해 보다 체계적인 고객상담 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.


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