［헤럴드경제=윤정희 기자］한국도로공사 경부고속도로 황간휴게소는 고객의 불편사항을 각 부문 파트장이 직접 접수해 현장에서 즉시 해결해주는 관리자 실명제를 실시해 좋은 반응을 얻고 있다.

23일 한국도로공사는 황간휴게소는 고객들의 왕래가 많은 식당 앞 등에 소장은 물론 조리장과 영업팀장 등 부문별 관리자의 사진과 연락처가 적힌 대형 게시판을 걸어 놓고 ‘관리자 실명제’를 이행하고 있다고 소개했다.

이를 통해 고객들의 불편사항은 물론 요구사항을 접수해 고객 서비스 만족도를 높이는 데 활용하고 있는 것. 이 휴게소가 시행하고 있는 가마솥을 이용한 밥짓기와 조리장이 직접 메주를 구입해 제조하는 된장 제공 등이 모두 고객들의 민원 내용에 힌트를 얻은 결과물이다.

황간휴게소 관계자는 “관리자 책임제를 실시한 이후 하루 1건 이상 고객들이 불편이나 개선사항을 전화로 전달해 줘 휴게소 서비스 운영에 큰 도움이 되고 있다”고 말했다.

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