[헤럴드생생=최정호 기자]한국후지제록스가 8일 디지털 인쇄기의 문제 발생을 예측하고 고객을 찾아 사전 점검해주는 ‘프로덕션 리모트 서비스(Production Remote Services)’를 실시한다고 8일 밝혔다.

고객들의 기기 다운타임(downtime, 기기 및 시스템이 장애로 인해 작동하지 않는 시간)을 줄이고 가동률을 높여 생산성 향상을 지원하기 위함이다. 포토북, 출판 등 다품종 소량생산을 주로 하는 디지털 인쇄 시장의 경우 갑작스런 기기 고장은 자칫 큰 피해로 이어질 수 있다는 점에 착안한 예방 서비스인 셈이다.

‘프로덕션 리모트 서비스’에 연결된 한국후지제록스의 디지털 인쇄기들은 주기적으로 장비의 상태 정보 및 로그 등을 원격 서버로 전송한다. 이를 바탕으로 후지제록스의 ‘리모트 서포트 센터(Remote Support Center)’는 실시간 모니터링을 통해 기기에 발생할 수 있는 문제와 그에 대한 권장 해결 방법을 담당 엔지니어에게 알리고 사전에 고객을 방문해 점검한다.

문제가 발생하기 이전에 예측하는 ‘예상 분석(Prognostic Analysis)’은 후지제록스만의 고유한 서비스다. 한국후지제록스는 이 서비스를 통해 기존에 기업용 복합기를 대상으로 제공하던 사전 서비스의 범위를 전문 인쇄 시장으로도 확대한다는 계획이다.

우에노 야스아키 대표이사 사장은 “디지털 인쇄 시장은 매년 두 자리 수 이상 성장하고 있고 디지털 인쇄 물량 또한 크게 늘고 있는 만큼, 제품 판매 이후의 서비스가 더욱 중요해지고 있다”며 “고객 사업 성장 지원 및 서비스 활동 강화를 위해 ‘프로덕션 리모트 서비스’를 비롯한 다양한 고객 지원 프로그램을 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.


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