하나카드(대표 성영수·사진)는 지난해 과학기술정보통신부가 실시한 ‘ARS 운영 실태평가’에서 ‘보이는 ARS’ 부문 최우수 기관으로 선정되었다고 23일 밝혔다.

이번 평가는 ARS, 보이는 ARS, 챗봇, 보이스봇 등 4개 부문으로 나누어 진행됐으며, 하나카드는 ‘보이는 ARS’ 부문에서 이용자 편의성과 접근성, 서비스 품질 등에서 우수한 평가를 받았다.

‘보이는 ARS’는 손님이 ARS 이용 시 휴대폰 화면을 통해 시각적 정보를 제공하여 음성 안내만으로는 불편했던 정보 확인 및 선택을 보다 쉽고 빠르게 할 수 있도록 지원하는 서비스이다. 정호원 기자


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