진옥동 신한금융 회장 “고객이 신뢰할 AI 설계가 미래 경쟁력”

[헤럴드경제=유혜림 기자] 신한금융그룹이 창립 25주년을 맞아 고객 신뢰를 기반으로 한 내부통제와 인공지능(AI) 시대의 비즈니스 경쟁력 강화를 통해 지속 가능한 성장에 나서겠다는 방향을 제시했다.

신한금융은 1일 서울 중구 신한금융 본사에서 진옥동 회장과 그룹사 최고경영자(CEO), 지주회사 임직원 등이 참석한 가운데 창립 25주년 기념행사를 개최했다.

진 회장은 이날 특별강연에서 신한금융의 지난 25년 성장 과정을 되짚으며 급변하는 금융환경 속에서도 지속 가능한 성장을 이어가기 위한 핵심 가치로 ‘신뢰’와 ‘비즈니스 경쟁력’을 꼽았다.

진 회장은 신뢰를 다음 행동으로 나아가기 위한 선행 조건이자 결정적 요인으로 규정했다. 금융의 방식이 변화하더라도 금융회사는 결국 고객의 신뢰로 평가받는다는 것이다.

특히 AI 시대에는 신뢰의 대상이 고객을 대신해 상품을 비교하고 투자·거래를 수행하는 ‘AI 에이전트’로까지 확장될 것으로 내다봤다.

진 회장은 “앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다”고 말했다.

이어 “신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다”며 내부통제의 중요성을 강조했다. 내부통제와 수익성, 시장지위, 고객기반, 조직문화, AX(인공지능 전환) 등 모든 영역이 서로를 뒷받침하며 제 역할을 해야 ‘지속 가능한 신한’을 만들 수 있다고도 했다. 이를 위해 지주 AX 전담 조직이 그룹 전체 AI 혁신도 총괄하고 있다.

진 회장은 “신한의 지난 25년은 성공과 실패, 도전과 반성을 거치며 성장해 온 과정이었다”며 “앞으로도 신한만의 확고한 신뢰와 서로를 받쳐주는 모든 영역의 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해 나가자”고 말했다.