[헤럴드경제=함영훈 기자]하나투어(대표이사 최현석)는 고객들로부터 가장 많은 칭찬을 받은, 세계 각국에서 활동하는 가이드 5명을 국내에 초청해 VIP 예우를 하는 이벤트를 진행한다. 고객을 VIP로 잘 모신 가이드가 이번엔 스스로 VIP 대접을 받는 것이다.

하나투어가 이같은 행사를 마련한 것은 고객과의 최접점에 있는 가이드가 좋은 안내자이자 안전여행의 믿음직한 버팀목이고 이는 곧 여행사 이미지 및 국격의 상승으로 이어지기 때문에 그 중요성을 존중한다는 취지에서다.

하나투어는 지난해 265만 고객이 홈페이지에 남긴 2만1000여건의 칭찬글을 기준 삼아 지역별 20명의 가이드를 선발한 후, 다시 칭찬수,칭찬율,정성도,불만율 항목을 재평가해 ‘2013 BEST OF BEST 가이드’ 5인을 최종 선정했다.

이들은 오는 22~30일 국내로 초청돼 VIP 예우를 받으며, 다양한 체험을 하고 섬김의 노하우를 여행업계에 전파할 예정이다.

베스트 가이드 5인은 인천공항에 도착해서 MK택시 서비스를 이용하게 되고, 23일부터 25일까지 고양 킨텍스에서 개최되는 ‘2014 하나투어 여행박람회’ 개막식에 VIP로 참관한다.

이어 최현석 대표이사와 오찬을 한뒤 하나투어의 비전과 사업 방향을 공유하게 된다. 하나투어는 감사패와 선물을 전달하는 등 그간 이들이 기울여 온 헌신적인 고객서비스에 대해 감사를 표하고 격려할 방침이다. 베스트 가이드들은 ‘내나라여행-남해안 일주’를 체험한다.

하나투어 고객만족부 관계자는 “세계 각지에서 대한민국과 하나투어를 빛내 온 가이드들을 예우하고 그들의 서비스 노하우를 들어볼 것”이라며, “베스트 가이드로 선정된 명예와 자긍심이 추후 더 완벽한 고객서비스로 선순환되길 기대한다”고 말했다.

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