현대자동차는 지난 10일 건국대학교 우곡국제회의장(서울시 광진구 소재)에서 H-옴부즈맨, 일반고객 및 현대자동차 이광국 부사장 및 임직원 등 230여 명이 참석한 가운데 ‘현대자동차 H-옴부즈맨 페스티벌’을 개최했다고 11일 밝혔다.‘H-옴부즈맨’은 현대자동차가 제품, 서비스, 마케팅 등 다양한 부문에 대해 고객의 의견을 듣고, 이에 대해 고객이 원하는 방향으로 개선 방안을 만들어가는 자동차 업계 최초의 고객 참여형 소통 프로그램이다.이날 페스티벌에서는 지난 10월 ‘H-옴부즈맨 발표회’에서 선정된 각 주제별 우수 제안 4팀의 아이디어를 행사 참가 학생들과 고객들에게 발표하고, 참가자들의 현장평가 점수 및 11월 27일부터 진행한 온라인 사전투표 점수를 합산해 최우수 제안 1팀을 선정했다.최우수 팀은 '신기술&미래모빌리티' 분야에서 ‘사고시 탑승자 구조를 위한 도어’를 제안한 이재국씨(25세)팀이 선정됐으며, 최우수 팀과 마지막까지 경합을 벌였던 팀으로 ▲마케팅&커뮤니케이션 분야의 ‘생애 첫차 구매 고객 마케팅’ ▲상품개발 분야의 ‘생활 밀착형 지능화 내비게이션 제안’ ▲판매&서비스 분야의 ‘여성 고객 전용 감성 서비스’ 등의 주제로 참신한 아이디어를 선보였다.

현대자동차는 최우수 제안 팀에게 현대자동차 유럽지역 공장과 딜러샵 견학 등 5박 7일 유럽 연수 기회를 주고, 나머지 우수 제안 3팀에게는 현대자동차 북경공장 방문이 포함된 3박4일 견학 기회를 제공할 계획이다.현대자동차 이광국 부사장은 H-옴부즈맨 발표를 앞두고 인사말에서 "현대자동차는 지난 50년간 고객님들의 사랑에 힘입어 성장해 왔다는 것을 잊지 않고 감동적인 서비스를 제공하도록 노력하겠다"며, "고객의 마음을 향한 진정한 소통도 지속해 나가겠다”고 밝혔다.

사진출처 - 현대차 그룹 홈페이지