블랙박스 투톱 “따라올테면 따라와봐”

팅크웨어, 틴팅필름 신사업 날개 파인디지털 ‘프리미엄 서비스망’ 후발업체들과 간격 벌리기 주력

블랙박스·내비게이션업계 양대 선두인 팅크웨어와 파인디지털이 후발업체들과 간격벌리기에 안간힘이다.

15년 이상 관련 사업을 해오며 구축한 ‘전국 대리점 네트워크’가 이의 핵심 무기다. 후발주자들이 갖지 못한 ▷대고객 서비스능력 ▷거미줄 영업망으로 조기에 승부를 내겠다는 전략이다. 자동차 애프터마켓이 블랙박스와 틴팅 제품군을 중심으로 성장세를 잇고 있어 업체들이 난립한 상황이다.

이에 따라 양사는 대리점망 관리역량을 강화하는 한편, 이를 활용한 신규 서비스로 차별화하고 있다.

3일 업계에 따르면, 파인디지털은 최근 700여개의 전국 대리점 중 서비스 품질이 우수한 200개 대리점을 추려 ‘블랙박스 프리미엄 장착 서비스망’을 구축했다.

경쟁사인 팅크웨어에 비해 내비게이션→블랙박스 사업전환이 다소 늦은 만큼, 고객 응대능력을 키워 시장의 신뢰를 얻겠다는 전략이다. 200개 대리점은 각 권역에서 1시간 이내에 도달할 수 있도록 치밀하게 배치됐다.

파인디지털 관계자는 “각 지역 총판의 추천을 받아 1차 우수 대리점을 선별한 후, 본사 관계자가 직접 방문해 제품 이해도 및 서비스품질, 기술숙련도를 집중 평가했다”며 “고객만족도가 크게 높아질 것”이라 말했다.

3~4년 전부터 난립한 소규모 블랙박스기업들이 주로 하는 ‘블랙박스 출장장착’ 서비스는 ▷제품 장착 후 장착기사와의 연락두절 ▷문제발생 시 제조사와 출장장착기사 간 책임소재 불분명 등의 문제가 빈발하고 있다. 소비자가 임의로 공업사를 찾아가는 경우 들숙날쑥한 공임(工賃)이 골칫거리였다. 이런 문제를 한번에 해결한 것이다.

국내 블랙박스시장을 절반 가량 점유한 팅크웨어는 전국 영업망을 통해 신사업에 날개를 단 경우다.

올해 초 출범한 프리미엄 틴팅 브랜드 ‘칼트윈(Kalt win)’이 대표적인 예다. 팅크웨어는 칼트윈 출범 당시부터 전국 57개 대리점에서 동시에 틴팅 시공서비스를 개시하며 물량공세를 펼쳤다. 전국에 7곳의 직영 프리미엄스토어와 286개 매장(공인 우수 대리점)을 운영 중임을 고려하면 빠른 시장확장이 점쳐진다.

팅크웨어 관계자는 “전국 대리점에 틴팅필름 관련 인력을 대대적으로 수혈하는 한편 제품별 최소 7년, 최대 10년 보장이란 사후관리체계도 구축했다”며 “대고객서비스가 강화되고 영업에도 빈틈을 없앴다”고 자신했다.

한편 국내 보험사에 등록된 블랙박스는 지난해 말 총 580만대. 국내 등록차량이 2200만대에 달하는 것을 고려하면 아직 70~80%의 시장여지가 남은 셈이다.

업계 관계자는 “향후 블랙박스 시장 신규 진입은 더욱 늘어날 수밖에 없다. 이럴수록 선두업체의 탄탄한 영업·서비스망이 빛을 발할 것”이라고 말했다.

이슬기 기자/