-맞춤형 개인화 서비스 ‘이마트의 제안’ 론칭 -고객별 CRM 빅데이터 활용해 서비스 고도화

[헤럴드경제=장연주 기자] 이마트앱(App)이 한층 더 똑똑해진다.

이마트는 이달 19일부터 이마트앱을 통해 개인별 맞춤형 쇼핑정보를 제공하는 ‘이마트의 제안’<사진>을 선보인다고 16일 밝혔다. ‘이마트의 제안’은 고객의 쇼핑을 분석해 관심 있을 만한 맞춤형 정보를 제공하는 개인화된 쇼핑 컨시어지 서비스다. 이마트가 축적한 구매이력 등 CRM(Customer Relationship Management) 빅데이터를 기반으로 운영된다.

이번에 새롭게 선보이는 서비스 중 대표 메뉴인 ‘추천해요’는 행사상품 중 해당 고객의 구매빈도가 높은 카테고리의 10개 상품을 선정해 맞춤형 리스트를 제공한다. 만약 해당 고객에게 제공될 상품이 10개가 되지 않을 경우에는 동일 연령대가 자주 구매하는 카테고리의 행사상품들을 선정해 보여준다.

또 이마트 매장과 이마트몰에서 자주 구매한 상품들을 보여주는 ‘자주사요’와 모바일 전단 상품 중 미리 찜해두었던 상품들을 보여주는 ‘찜했어요’ 서비스를 통해 스마트한 쇼핑리스트로의 기능도 강화했다.

이 밖에도 고객별로 선호하는 신용카드를 설정(최대 3종)하면 해당기간 진행중인 카드사별 행사내용을 제공해 혜택을 빠짐없이 챙길 수 있도록 했다. 예컨데, 00카드로 유아용품을 주로 구매하는 고객이 ‘이마트의 제안’에 들어가게 되면 기저귀나 분유 카테고리의 행사상품들이 우선적으로 제공되며 00카드로 혜택 받을 수 있는 프로모션들을 확인할 수 있다.

이마트가 이처럼 이마트앱(App)의 고도화에 나서는 까닭은 이마트앱의 편리성 제고를 통해 활용 고객을 늘려 충성도 높은 단골 고객군을 확대하기 위해서다. 실제로 이마트가 지난 9월 이마트앱을 사용한 고객을 분석해 본 결과, 월 4회 이상 이마트 매장을 이용한 고객의 비중이 42%에 달했다.

이 밖에도 이마트는 다양한 콘텐츠 보강을 통해 이마트앱 활용 고객 확대에 나서고 있다.

올 1월에는 영수증을 종이로 출력하는 대신 이마트 앱에 제공하는 서비스를 시작했으며, 4월에는 ‘생활의 발명’, ‘웹드라마’ 등 이마트 영상 전용 서비스인 ‘이마트 TV’를 추가했다. 또 이마트 매장 음악을 들을 수 있는 ‘이마트 뮤직’ 서비스는 새롭게 리뉴얼했으며, 일부 고객들의 요청을 반영해 벨소리 다운로드 기능까지 추가했다.

이 같은 서비스 신규 런칭 및 개선을 통해 이마트 앱의 사용자수는 올해 상반기 지난해 같은 기간보다 약 11% 가량 증가했다. 올 하반기에는 개인화 서비스를 통해 증가율이 15%까지 확대될 것으로 기대하고 있다.

김성준 이마트 브랜드마케팅팀 팀장은 “이마트 앱이 고객분들에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 개인화 서비스를 기획하게 됐다”며 “앞으로도 스마트한 이마트 매장 쇼핑 도우미가 될 수 있도록 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.


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