[헤럴드경제] 15일 오전 수원과 대구 일부 지역에서 LG유플러스 데이터 통신장애로 이용자들이 불편을 겪게 됐다. 지난달 20일 부산ㆍ울산ㆍ경남지역 통신장애에 이어 한 달도 안돼 유사한 장애가 발생해 관리에 소홀했다는 비판도 제기되고 있다.

LG유플러스에 따르면 이날 오전 3시27분 해당 지역에서 LTE 데이터 통신장애가 발생했다.

LG유플러스는 “음성 통화와 문자 서비스에는 장애가 발생하지 않았다”며 “데이터 통신 장애는 오전 9시30분 이전에 지역별로 차례로 복구된 상태”라고 설명했다. LG유플러스는 이번 장애가 자사 무선 기지국 장비의 소프트웨어에 오류가 생겨 발생한 것으로 보고 있다.

앞서 지난달 20일 부산ㆍ울산ㆍ경남 지역에서도 LG유플러스 통신장애가 발생했다. LG유플러스는 당일 오후 6시10분부터 장애가 발생해 6시50분께 복구를 완료했다고 밝혔으나, 밀렸던 통신 신호가 순차 처리되는 과정에서 일부 고객은 오후 8시가 넘어서까지 이용에 어려움을 겪었다. 당시에는 통신 신호를 배분하는 관리 장비의 물리적 장애가 원인이었던 것으로 밝혔다.

이날 새벽 사회관계망서비스(SNS) 등 인터넷에는 ‘유플러스 지금 먹통 5시간’ ‘핸드폰이 고장 난 줄 알고 껐다 켰다’ ‘더 이상은 유플러스 못쓰겠다’는 등 불만을 담은 글이 이어졌다.

LG유플러스는 이날 홈페이지를 통해 “이번 장애로 피해를 본 고객에게는 약관에 따라 보상 대책을 수립하고, 확정되는 대로 공지할 계획”이라며 “불편을 드려 깊이 사과드리며, 향후 재발하지 않도록 노력하겠다”고 밝혔다.

LG유플러스 약관에 따르면 1회 1시간 미만의 장애는 보상 의무가 없으며, 1시간 이상 3시간 미만 장애가 발생하면 실제 장애가 누적한 시간을 1일 단위로 계산하게 돼 있다. 3시간 이상이면 고객과 협의해 손해배상을 한다.

LG유플러스는 지난달 장애와 관련해 개별 고객의 신청을 받아 보상을 진행했다.


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