- ‘My Q&A’ 기능…한 달 새 이용량 20%↑ - 감성 대화 대다수…연말 80만개 예상

[헤럴드경제=정윤희 기자]SK텔레콤은 인공지능(AI) 플랫폼 ‘누구(NUGU)’에서 제공하는 ‘나만의 질문과 답변(My Q&A)’ 기능이 지난 3월 출시한 지 한 달 만에 이용량이 20% 증가했다고 7일 밝혔다.

‘My Q&A’는 미리 등록한 질문을 물어보면 저장된 답변을 음성으로 안내하는 기능이다. 이용자는 메시지나 기억해야 하는 질문, 선택이 어려운 질문 등 생활 속 맞춤 질문과 답변을 최대 30개까지 등록할 수 있다. 올해 말에는 질문 등록 개수가 약 80만개에 이를 것으로 예상된다.

SK텔레콤은 ‘누구’에 감성 대화를 요청하는 고객이 지속 증가하고 있는 것에 착안해 이 기능을 개발했다.

실제로 ‘My Q&A’ 이용자 중 대다수가 “이 세상에서 누가 제일 예뻐?”, “사랑해”, “안녕”, “배고파” 등 감성 질문을 등록한 것으로 나타났다. SK텔레콤은 1인 가구의 지속적인 증가와 개인화된 사회상을 반영해 AI 스피커를 ‘대화의 대상’으로 여기는 결과라고 분석됐다.

‘My Q&A’는 또, 간단하지만 결정하기 힘든 일상 속 질문에 대해서 임의로 지정한 답변을 이야기해주는 기능도 제공한다.

예컨대, “점심 뭐 먹을까?”를 등록해놓고 답변을 ‘중식’, ‘한식’, ‘일식’으로 3개를 등록할 수 있다. 이용자가 “아리아, 오늘 점심 뭐 먹을까?”라고 질문하면, 등록된 3가지 답변 중 하나를 임의 지정해서 ‘중식’이라고 답하는 식이다.

이밖에도 ‘가족 생일’, ‘부모님 집 주소’, ‘우리집 우편번호’ 등을 ‘누구’에 저장해놓고 언제든지 물어볼 수 있다.

박명순 SK텔레콤 AI사업유닛장은 “고객의 삶 속에서 소소한 행복과 편리함을 제공하면서 ‘삶의 동반자’로 자리잡기 위해 ‘My Q&A’ 기능을 추가했다”며 “음성 인터페이스를 이용하는 서비스와 AI를 결합해 지금껏 생각하지 못한 새로운 형태의 서비스를 지속적으로 추가할 계획”이라고 말했다.


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