철도ㆍ고속버스 평가단 4600명 모집 장애인ㆍ임산부 등 교통약자 포함

[헤럴드경제=정찬수 기자] 대중교통을 이용하는 국민들이 서비스의 질을 직접 평가하는 기회가 마련된다.

국토교통부는 광역ㆍ도시철도와 고속버스 이용자를 대상으로 ‘국민이 참여하는 대중교통 평가단’을 모집한다고 26일 밝혔다. 대중교통 서비스 평가는 오는 27일부터 11월 4일까지 약 3개월간 진행된다.

이번 서비스 평가는 ‘대중교통 운영자에 대한 경영 및 서비스 평가 대중교통의 육성 및 이용촉진에 관한 법률 제18조’에 따라 국토부 장관이나 시ㆍ도지사가 대중교통 서비스를 개선하기 위한 활동 중 하나다. 평가대상은 광역ㆍ도시철도 15개 업체와 고속버스 8개 업체다. 노선별 이용객을 고려해 각 운영사당 100~200여 명씩 총 4600여 명의 이용자를 대상으로 만족도를 조사한다.

평가단은 노선별 탑승객을 대상으로 현장과 웹ㆍ앱을 통해 모집한다. 특히 전체 평가자 중 20%를 장애인, 고령자, 임산부, 영유아 동반자 등 교통약자호 배정한다.

평가 항목은 ▷운영서비스(정시성ㆍ배차간격) ▷이용환경(승객응대 친절성ㆍ이용편리성) ▷정보 및 안내(운행정보ㆍ안전관련 정보) ▷쾌적환경(청결도ㆍ냉방ㆍ혼잡도) ▷안전환경(안전운행ㆍ정차위치ㆍ안전띠 착용) 등으로 구성된다. 모바일 웹이나 앱으로 간단하게 평가하도록 시스템을 구축해 정기적이고 반복적인 조사가 이뤄지도록 할 계획이다. 평가 결과는 향후 대중교통 운영자에 대한 경영ㆍ서비스 평가에 반영된다.

김기대 국토부 대중교통과장은 “국민참여 대중교통 서비스 평가로 대중교통에 대한 국민의 관심을 높이고, 이용자의 목소리를 반영한 서비스가 제공되는 기회가 될 것”이라고 말했다.


andy@heraldcorp.com