상의조사 “100점 만점에 45점”

국내 직장인들은 ‘왜(why)’를 묻지 않는 업무 방식으로 인해 기업의 업무 방식이 지극히 비합리적이라 평가하고 있는 것으로 나타났다.

비합리적 업무방식은 ‘무너진 워라밸’, ‘수동적 업무태도’, ‘세대갈등’ 등의 병폐를 낳고 있다는 분석이다.

대한상공회의소는 10일 직장인 약 4000명을 대상으로 조사한 결과를 토대로 이같은 내용을 담은 ‘국내기업의 업무방식 실태 보고서’를 내놓았다.

보고서에 따르면 직장인들은 국내기업 업무방식 종합점수를 ‘45점’으로 평가했다. 부문별로는 업무 방향성(업무의 목적과 전략이 분명하다)이 30점으로 가장 낮았다.

이어 지시의 명확성(업무지시 시 배경과 내용을 명확히 설명한다) 39점, 추진 자율성(충분히 권한위임을 한다) 37점, 과정 효율성(업무추진 과정이 전반적으로 효율적이다) 45점으로 모두 50점 이하로 조사됐다.

업무과정이 비합리적인 이유를 묻는 질문에 ‘원래부터 의미없는 업무’(50.9%)라는 응답이 첫 손에 꼽혔다. 다음으로 ‘전략적 판단 없는 ‘하고보자’식 추진관행‘(47.5%), ‘의전ㆍ겉치레에 과도하게 신경’(42.2%), ‘현장실태 모른 체 Top-down 전략수립’(41.8%), ‘원활치 않은 업무소통’(40.4%), ‘상사의 비계획적 업무지시’(38.8%) 순으로 조사됐다.

보고서는 비효율적인 업무방식이 ‘무너진 워라밸’, ‘수동적 업무태도’, ‘세대갈등’의 부작용을 낳고 있다고 지적했다.

조사 결과, 직장인들은 ‘워라밸(Work and Life Balance)’ 점수를 ‘57.5점’으로 평가했다. 0점에 가까울수록 회사 업무로 인해 개인의 삶을 계획하는 게 어렵다는 의미다. 워라밸이 낮은 원인을 묻는 질문에 ‘불필요ㆍ모호한 업무’(30.0%), ‘무리한 추진일정 설정’(29.5%), ‘상사의 갑작스런 지시’(7.9%) 등 비과학적 업무 프로세스가 67.4%로 우위를 차지했다.

보고서는 또 비효율적인 업무방식이 직장내 세대 갈등으로 이어진다는 분석도 내놨다.

실제 업무방식에 대한 직급별 긍정응답률을 살펴보면, ‘업무 합리성’에 대한 임원의 긍정 답변율은 69.6%였으나 사원은 32.8%로 2배나 차이가 났다.

대한상의는 직장인들이 업무방식을 비효율적이라 느끼는 이유에 대해 “왜(Why)를 설명하거나 질문하지 않는 소통문화가 근인”이라고 지적했다.

이심전심과 상명하복을 바라는 소통문화 역시 비합리적 업무방식의 주범으로 지목됐다. 모호하게 지시해도 ‘척하면 척’ 알아야 하고, 질문하면 역량이 부족한 것으로 간주하는 소통문화 때문에 불필요한 일이나 업무과정 전반의 비효율이 가중된다는 것이다.

정순식 기자/


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