[헤럴드경제(수원)=지현우 기자] 경기도는 도민들에게 친절한 행정서비스를 제공하기 위해 도청 내부 직원 대상으로 실시하던 ‘친절도 평가 및 교육’을 모든 기관으로 확대한다고 13일 밝혔다.

“도민에 대한 친절행정마인드 확산을 통해 보다 친절하고 적극적으로 일하는 경기도를 조성해 나가겠다”는 민선7기 이재명 경기도지사의 정책 의지가 반영됐다. 도청 내부 직원과 도 산하 26개 공공기관과 사업소, 21개 사무위탁기관을 대상으로 상‧하반기 연 2차례에 걸쳐 친절도 평가와 교육이 실시된다.

이재명 경기도지사.
이재명 경기도지사.

평가방법은 신분을 숨긴 채 서비스와 품질 등에 대해 점수를 매기는 ‘미스터리 쇼퍼 방식으로 진행된다. 도는 ‘상‧하반기 평가결과’를 바탕으로 우수부서에는 포상금, 배낭연수, 휴양포인트 등 인센티브를 지원한다. 하위부서는 부서명 공개와 소속직원 재교육 등을 실시함으로써 평가와 교육을 유기적으로 연동시킬 계획이다.

기존 ‘강의형’ 교육을 ‘체험형’ 교육으로 전환한다. 친절응대 매뉴얼을 모든 기관에 배포해 ‘친절 마인드’를 높여 나갈 예정이다. 부서별 친절매니저를 지정‧운영하고 도민들에게 한 단계 높은 친절서비스를 제공한다.