“흉악범죄자 보다…“ 술취한 민원인이…“스트레스 더 준다”

일선 경찰관 10명 중 1명은 공무 중 거의 매일 악성 민원에 시달리고 있는 것으로 나타났다.

29일 치안정책연구소가 경찰 공무원 6889명을 상대로 설문조사한 ‘경찰 서비스의 불만 고객 대응 방안’ 보고서에 따르면 응답자의 10.4%는 한달에 평균 20건 이상의 악성 민원을 접한다고 답했다. 쉬는 날을 제외하면 매일 악성 민원에 시달리는 셈이다.

문제 행동을 하는 민원인은 대부분 술에 취한 상태였다. 응답자의 22.5%는 악성 민원인 10명 중 8명이 술에 취한 상태였다고 답했다. 문제 행동을 하는 민원인 중 술에 취한 사람이 없다고 답한 경찰관은 9.5%에 불과했다.

경찰관들은 승진 등 인사나 흉기를 든 강력범과의 대치 등 다른 상황보다 악성 민원인의 괴롭힘이 더 큰 스트레스를 준다고 털어놨다.

경찰관의 상황별 스트레스를 5점 만점으로 평가한 결과 민원인의 문제 행동이 4.16점으로 징계ㆍ승진 등 인사문제(3.85점)보다 높았다. 근무환경ㆍ여건 문제는 3.71점, 동료나 상관과 마찰은 3.70점, 강력범과의 대치는 3.62점으로 나타났다. 민원인들의 문제 행동을 유형별로 보면 억지주장이나 부당한 요구(29.5%)가 가장 많았다.

김기훈 기자/

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