배달의민족, 업계 최초 AI 배차 시스템 도입

[헤럴드경제=이혜미 기자] 배달 앱 ‘배달의민족’(이하 배민)이 국내 배달 앱 최초로 인공지능(AI) 배차 시스템을 도입한다. AI가 최적의 배달원을 찾아 자동 배차하는 방식으로, 보다 효율적이고 안전한 배달 서비스가 가능해질 것으로 보인다.

배민을 운영하는 우아한형제들은 오는 27일부터 서울 송파·강동 지역을 시작으로 AI추천배차 시스템을 적용한다고 13일 밝혔다.

AI추천배차는 인공지능이 배달원 동선, 주문 음식의 특성 등을 고려해 가장 적임자인 라이더와 커넥터를 자동으로 배정해주는 시스템이다.

우아한형제들과 물류 배송 자회사인 우아한청년들은 AI추천배차가 배달원의 운행 안전성과 편의성을 높일 것으로 기대하고 있다.

우아한형제들에 따르면 그간 라이더·커넥터들은 운전하면서도 휴대폰에서 눈을 떼지 못하는 경우가 많았다. 실시간으로 뜨는 배달 콜에 먼저 ‘수락’ 버튼을 눌러야 다음 일거리를 확보할 수 있기 때문이다. 실제 라이더 사고 사례 중 전방주시 미흡이 전체 사고의 12%를 차지했다. AI추천배차가 도입되면 운행에만 집중할 수 있게 돼 이 같은 안전 문제가 사라질 전망이다.

콜 처리 효율성도 크게 높아질 것으로 회사는 기대했다. AI추천배차는 동선상 두 건의 콜을 처리하는 게 적합할 경우 ‘픽업→배달→픽업→배달’이 좋을지, ‘픽업→픽업→배달→배달’이 더 효율적일지까지 파악해 동선을 추천해준다. 이렇게 되면 배달원들의 동선에 대한 고민이 사라지게 된다.

김병우 우아한청년들 물류사업부문장은 “AI추천배차를 사용하면 개인별 배달 건수가 늘어나 전반적으로 배달 수입이 증가하고 배달수행 스트레스는 줄어들 것”이라고 말했다.

우아한청년들은 AI추천배차를 적용하면서 기존의 일반배차 모드도 계속 유지할 계획이다. 라이더·커넥터들은 두 개의 모드 가운데 자유롭게 선택하고 변경할 수 있다.

우아한형제들은 라이더·커넥터의 안전과 배달 효율성을 위해 관련 기술을 지속 개발해간다는 계획이다.