카카오톡으로 링크 전송

제3자가 대신 청구도 가능

[헤럴드경제=한희라 기자]​KB손해보험이 고객 편의성 향상을 위해 ‘KB 스마트 보험금 청구서비스’를 새로 만들었다.

‘KB스마트 보험금 청구서비스’는 KB손해보험 LC(설계사)가 모바일 기반 디지털 영업활동 지원시스템인 ‘개인영업비서시스템’을 이용해 보험금 청구를 위한 웹 링크(URL)를 고객에게 ‘카카오톡’으로 전송하면 고객은 별도의 앱 설치 없이 손쉽게 보험금을 청구할 수 있는 서비스를 말한다.​​

이 서비스를 통해 고객은 보다 쉽고 간편하게 보험금 청구를 할 수 있게 됐으며, 피보험자 본인인증코드만 입력하면 제3자도 보험금 청구가 가능해졌다.

KB손해보험 LC 입장에서는 기존 보험금 청구 관련 고객 문의시 콜센터 유선접수 또는 대표앱 설치를 통한 보험금 청구서비스 이용 안내 및 직접 서류를 받아 청구대행을 하는 등의 번거로움이 해소될 것으로 기대된다.​​ 이번 보험금 청구 프로세스는 LC를 대상으로 설문 및 인터뷰 등을 진행하여 요청사항을 적극 반영하기도 했다.

KB손해보험 관계자는 “KB스마트 보험금 청구서비스 오픈으로 고객과 보험설계사 모두 보다 편리하게 보험금 청구 업무를 진행할 수 있게 됐다”며 “KB손해보험은 앞으로도 다양한 디지털 혁신서비스 개발을 통해 고객이 보다 편리하게 보험서비스를 누릴 수 있도록 할 것”이라고 말했다.​​


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