이용자 만족도 제고·취약계층 지원 공로

유영상(사진) SK텔레콤 대표이사 사장이 올해 처음 시행된 방송통신위원회 ‘인터넷·통신 이용자보호 유공’ 시상식에서 과학기술훈장(웅비장)을 받았다.

28일 SKT에 따르면 유영상 대표는 유무선 통신 분야에서 이용자 만족도 제고에 기여하고, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 환경에서 사회적 취약계층의 비대면 활동을 지원한 공로를 인정받아 웅비장을 받았다. 이날 방통위의 ‘인터넷·통신 이용자보호 유공’ 포상은 훈장 1명, 근정포장 1명, 대통령 표창 3명, 국무총리 표창 4명 등 총 9명에게 수여됐다. 유 대표는 지난 11월 취임과 함께 ‘AI & Digital Infra 서비스 컴퍼니’ 비전을 발표하며 고객·기술·서비스를 3대 경영 키워드로 제시한 바 있다.

SKT의 올해 월평균 민원 건수는 지난해 396건 대비 29% 감소한 283건을 기록하며 유무선 통신 기업 중 가입자 10만명당 민원 건수가 최저 수준을 기록 중이다. 서비스 품질 제고를 위해 구성원 체험단과 사용의견 채널 등 사내 서비스 검증 프로세스를 운영하고, 음성 AI 상담을 통해 민원처리 환경을 개선 중이다. 아울러 다양한 ICT 기반의 교육 및 케어 프로그램을 통해 사회적 난제 해결에도 기여하고 있다는 평가를 받는다. 장애인이나 노인 등 취약계층을 대상으로 찾아가는 통신 민원 서비스를 시행 중이다.

특히, 코로나19 상황에서 AI를 기반으로 독거노인 돌봄 및 치매예방을 지원해 노인층의 코로나19 극복을 적극 돕고 있다. 이 밖에 노인이나 장애인 등을 대상으로 자주 발생하는 보이스피싱 번호차단 서비스, 문자·음성 스팸 차단 등 범죄피해 예방 시스템을 구축해 이용자의 금전 피해를 사전 방지하기 위한 노력도 이어가고 있다. 김현일 기자


joze@heraldcorp.com