SK매직 올 성장전략은 “고객경험 강화”

SK매직(대표 윤요섭)이 올해 성장 키워드로 ‘차볗화된 고객경험(CX)’을 내세웠다.

이 회사는 그동안 고객만족 강화 전략으로 페인포인트 해소에 주력해 왔다. 이를 통해 외형과 내실 의 성장을 지속시켜 왔다. 페인포인트란 제품과 서비스에 대해 고객이 불편함을 느끼는 요소로, 충족되지 않은 고객의 욕구를 포함한다.

SK매직은 페인포인트 해소에서 나아가 고객경험관리를 강화해 성장기조와 혁신기반을 다진다는 방침이다.

이 회사는 최근 4년 간 페인포인트 해소에 중점을 둔 제품을 지속 선보였다. 2016년 11월 SK네트웍스에 인수된 이후다. 이를 통해 직수정수기, 식기세척기, 인덕션, 가스레인지, 오븐 등 주력제품 모두 시장점유율 선두자리를 확보했다.

특히, 코로나19를 감안해 ‘올클린 공기청정기 바이러스 핏’, ‘올클린 버블 살균비데’ 등 청정·위생 기능을 강화한 제품을 잇따라 내놓았다. 실내활동이 증가함에 따라 인테리어요소를 강화한 패브릭 소재의 소파형 안마의자를 선보여 월 1000여대 판매하는 성과를 거두기도 했다.

여기에 차별화된 고객경험 제공 노력이 부가됐다. 지난해 브랜드 체험공간 ‘잇츠매직’을 서울 강동에 열었는데, 코로나19 상황에도 반응이 좋아 올해 추가로 열 계획이다. SKT 매장내 숍인숍 체험매장도 선보였다. 또 SKT와 협업으로 판매장도 전국 3300여개로 확대했다.

올해는 비대면 서비스와 XR 등 메타버스 기술을 활용한 고객경험을 제공한다는 계획이다.

SK매직 관계자는 “고객경험에 기반해 고객이 원하는 형태의 제품과 서비스를 제안하고 체험할 수 있게 하겠다. 이를 통해 올해도 지난해 이상의 성장률을 달성할 방침“이라고 밝혔다.

SK매직은 지난해 매출 1조788억원으로, 전년 1조246억원에 비해 5.3% 성장했다. 렌탈계정 수도 203만에서 9.4% 늘어난 222만에 달했다. 다만 영업이익은 말레이시아 진출에 따른 투자비용 증가로 전년(816억원) 대비 12.8%% 하락한 712억원. 여기서 말레이 투자비용 124억원을 빼면 영업이익은 836억원으로, 전년보다 2.4% 증가한다는 게 회사측 설명이다.