‘임직원 소통 강화’ 조주완 사장 “LG전자를 가슴 뛰는 브랜드로 만들자”

[헤럴드경제=김지헌 기자] “고객이 열광하고, 가슴 뛰게 하는 강력한 브랜드를 만들어 나가자.”

조주완 LG전자 사장이 최근 임직원들과 소통 행보를 강화하며 남긴 말이다. 13일 LG전자에 따르면 조 사장은 ‘고객에게 사랑받는 브랜드가 되기 위하여’라는 주제로 ‘CEO F.U.N Talk(최고경영자 펀 토크)’을 최근 개최하고, LG전자 브랜드의 현재와 미래에 대한 이야기를 구성원들과 나눴다. 조 사장 취임 후 네번째로 열린 이번 행사에는 약 7000명의 임직원이 실시간으로 참여한 것으로 알려졌다.

조 사장은 “LG전자가 세대와 시대를 넘어 꾸준히 사랑받기 위해서는 고유의 가치와 매력을 갖춘 브랜드가 정립돼야 한다”며 “기업의 미래를 위해 꼭 보존하고 발전시켜야 할 가장 중요한 자산 두 가지는 사람과 브랜드”라고 강조했다. 또 “고객의 요구사항이 날로 다양해지는 상황에서 고객이 열광하고, 고객들의 가슴을 뛰게 하는 강력한 브랜드 빌딩(구축)이 필요하다”고 강조했다.

LG전자는 이날 행사에서 회사 브랜드 지향점에 대해 구성원들과 공유했다. LG전자 브랜드 미션인 ‘더 나은 삶을 위한 혁신’을 핵심가치로 하면서 ‘최고의 품질과 고객경험’, ‘인간 중심의 혁신’, ‘미소 짓게 하는 따뜻함’ 등을 향후 브랜드 방향성으로 공유하고 의견을 나눴다.

LG전자 브랜드에 대한 다양한 외부의 목소리를 듣는 시간도 마련했다. Z세대로 구성된 LG전자의 대학생 자문단 ‘디자인크루’는 “가전은 LG라고 이야기되고, 부모님 세대로부터도 LG전자가 좋은 브랜드라는 것은 듣고 있지만, Z세대에 조금 더 직접적으로 LG전자의 가치를 알려달라”는 의견을 전하기도 했다.

임직원들은 다양한 질문을 쏟아냈다. LG전자에 열광하는 고객(팬덤)을 만드는 방안에 대한 질문에, 조 사장은 “마이크로 세그멘테이션(세분화)을 통해 우리 제품의 가치를 인정하고 열정적으로 커뮤니케이션하는 커뮤니티와 적극 소통하며 팬덤을 구축하는 한편, 오프라인 체험 공간을 확대해 고객 접점을 늘리고, 음악 등 확산력이 높은 매개체를 활용해 브랜드 경험을 강화하는 활동을 지속할 것”이라고 답했다.

이번 소통 프로그램에 참여한 LG전자 구성원들은 약 3000개의 실시간 댓글을 달며 적극적으로 의견을 개진했다.

조 사장은 “좋은 브랜드는 일관된 스토리를 가지고 있다”며 “구성원들이 각자의 자리에서 고객을 위한 가치를 만들어 가는 LG 브랜드의 앰배서더가 되어 달라”고 당부했다.