서비스 예약용 음성봇 서비스 제공

디지털화 통해 고객 편의성 증대 목적

한국토요타자동차 ’서비스 예약전용 24시간 AI 콜 센터’ 오픈 자료사진. [토요타 제공]
한국토요타자동차 ’서비스 예약전용 24시간 AI 콜 센터’ 오픈 자료사진. [토요타 제공]

[헤럴드경제=김성우 기자] 한국토요타자동차가 렉서스와 토요타 차량의 정비를 위한 ‘서비스 예약전용 24시간 AI(인공지능) 콜센터’를 운영한다고 12일 밝혔다.

콜센터는 AI 상담 시스템을 통해 실시간으로 예약을 돕는 음성봇 서비스다. 고객은 서비스 예약부터 예약변경 및 취소를 간편하게 할 수 있다. 고객의 음성 요청 사항을 정확하게 이해할 수 있는 음성인식(Speech-To-Text) 기술을 적용했다. 실시간 API(Application Programming Interface) 서버와 고객 정보를 연동해 고객이 서비스를 받을 수 있는 가장 빠른 예약 시간을 알려준다.

토요타는 고객의 편의성을 높이고자 이번 서비스 예약전용 24시간 AI 콜센터를 새로 도입했다고 설명했다. 콘야마 마나부 한국토요타자동차 사장은 “이번 ‘서비스 예약전용 24시간 AI 콜센터’는 고객들의 편의성을 한층 높이고자 도입한 것”이라며 “앞으로도 고객 서비스의 핵심인 AS 분야에 디지털라이제이션을 활용해 고객 만족에 최선을 다하겠다”고 말했다.


zzz@heraldcorp.com