“마라탕에 머리카락” 두 번 환불, 공짜 보상에 6만원어치 시킨 주문자, 사장은 ‘속앓이’

[헤럴드경제=한지숙 기자] 마라탕에 머리카락이 나왔다며 두 번이나 환불 받은 배달 앱 주문자가 무료 보상 주문에 6만 원 어치를 시켜 속앓이를 하고 있는 업주의 사연이 전해졌다.

마라탕 사장이라는 A씨는 6일 한 온라인 커뮤니티에 최근 겪은 한 배달 앱 주문자와의 일화를 소개했다.

7일 A씨가 올린 글을 보면 몇 주 전 손님 B씨는 마라탕을 주문한 뒤 머리카락이 나왔다고 전화로 항의했다. A씨는 “저희 가게는 두건을 쓰고 일하기 때문에 지금까지 1년 정도 운영하면서 단 한 번도 머리카락 컴플레인(불만)이 나온 적이 없어 의아했다”며 “그래도 나왔나 보다 하고 바로 환불 처리 해드리고 마라탕도 새로 해드린다고 연락 후 다시 해드렸다”고 했다.

몇 일 뒤 B씨로부터 재주문이 들어왔다. B씨는 이번에도 머리카락이 나왔다고 전화했다. A씨는 “그래서 제가 음식 다시 해드린다고 하니 환불 요청을 하시더라”며 “회수해 가고 확인 후 환불해드리겠다고 하고 가져왔는데 머리카락은 어디에도 없었다. 그래서 통화했더니 빼서 버렸다고 하시더라”고 했다. B씨는 마라탕에 들어있었다는 머리카락 사진까지 찍어서 보내줬다. A씨는 “솔직히 그냥 본인 머리카락 뽑아서 보낸 것 아닌가 싶었지만 또 그냥 환불해드렸다”며 “죄송하다 하니 괜찮다고 하셔서 다음에 드시고 싶을 때 연락주시면 그냥 무료로 해드리겠다라고 대처했다”고 했다.

이후 B씨는 환불 받은 바로 다음 날에 재차 주문을 넣었다. 그런데 이번엔 6만 원 어치를 시켰다. A씨는 “평소에는 추가하지도 않으시는 소고기부터 추가할 수 있는 건 다 추가했더라”며 “저는 원래 손님들께 서비스도 많이 드리고 잘못 나간 음식은 당연히 환불해드리고 음식도 새로 해드리고 그런 거에 아까워하지 않는 사람인데 음식 만들면서 되게 기분이 찝찝했다”고 털어놨다. 이어 “엿먹어라 인가 이런 생각도 들고, 일부러 이러신 걸까, 그냥 드시고 싶으셔서 시킨 걸까 모르겠다”고 하소연했다.

A씨는 글과 함께 실제 B씨의 주문내역 사진도 올렸다. B씨는 '대' 자 2인 분에 호주소고기, 비엔나소시지, 유부, 감자, 숙주, 팽이버섯, 당면 등 각종 재료를 추가했다. 메뉴 합계 5만 8000원, 배달팁 포함해 결제액은 6만원이었다. B씨 앱 상 가게 요청사항에 “저번에 머리카락 나와서 하나 공짜로 해주신다고 하셨는데 사장님한테 문자 남겼다. 안되면 취소 하셔도 된다”고 썼다.

이에 누리꾼들은 “머리카락 DNA 검사해라” “잘한 대처가 아니다. 결국 더한 더티플레이를 만들었다” “착하면 이용만 당한다” 등의 반응을 보였다.