기초지방자치단체 최초로 콜센터 서비스 분야 KS 인증을 획득해 5년 연속 유지하고 있는 경기도 고양시 민원콜센터가 올해는 품질경영시스템 ISO 9001 인증을 획득했다. 고양시 민원콜센터는 한국표준협회 주관 ISO 9001 인증 획득을 위해 지난 12일 문서심사를 받은 데 이어 17일, 18일 현장심사에 임해 인증심의위원회의 심의를 거쳐 최종 확정됐다고 29일 밝혔다. ISO 9001 인증이란, 표준화기구(ISO)가 제정한 품질경영시스템에 관한 국제표준 요구사항에 기업의 서비스 실현 체계가 충족함을 제3자 인증기관이 객관적·독립적으로 평가해 인증하는 제도다. 고양시 관계자는 “고객 중심의 고품질 상담 서비스를 제공하기 위해 서비스를 표준화하고 체계화하는 등 노력한 결과 ISO 9001 인증을 획득하게 돼 매우 기쁘다”면서 “꾸준히 상담품질 향상을 위해 정진해 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하겠다”고 말했다. 한편 고양시는 시민제일주의 실현을 전면에 내세우고 민원콜센터 전화상담 외에도 트위터, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 고품질 상담서비스를 제공, 시민들로부터 좋은 반을을 얻고 있다. 고양=박준환 기자/pjh@