마포구 구민평가단 본격 운영 업체별 경쟁유도 서비스 개선

서울 마포구가 관내 모든 버스에 미스터리 쇼퍼(mystery shopper: 고객으로 가장하여 업체의 서비스를 평가하거나 위반행위를 점검하는 사람) 제도를 실시해 대중교통의 안전과 서비스 수준을 높이고, 쾌적한 승차환경을 만드는 데 주력하고 있다.

마포구(구청장 박홍섭)는 급출발ㆍ급정지 등 난폭운전이나 정류소 무정차 통과 등 시민 불편사항이나 버스의 시설물 상태를 점검하는 ‘버스 구민평가단’을 운영한다고 13일 밝혔다.

2010년 처음 미스터리 쇼퍼를 운영했으며 올해도 20~60대 주민 20명이 지난 6일부터 감시하고 있다.

평가요원은 버스노선(번호별)을 지정받고, 해당버스에 부정기ㆍ무작위로 매월 5회 이상 승차해 차량시설물의 관리 상태, 운전자 행태, 차량운행 행태를 점검한다. 그리고 한 달의 점검활동 중 4회분을 버스운행 점검 평가표 서식에 따라 작성하여 마포구청 교통지도과로 제출한다.

평가대상은 마포구에 운수업체를 두고 운행 중인 마을버스 88대(10개사, 16개 노선)와 시내버스 161대(2개사, 6개 노선) 등 총 249대 버스다.

평가요원은 마포구가 제작한 10개 평가지표에 따라 ▷의자 및 시트커버 상태 ▷천장ㆍ바닥ㆍ손잡이 상태 및 타이어 마모 상태 ▷하차벨ㆍ냉난방기 작동 상태 ▷소화기ㆍ안전망치 비치 및 상태▷운전자 실명표지판 비치 및 상태 ▷차량 내외부 시설물의 청소 상태 ▷명찰패용 및 지정복장(근무복) 착용 상태 ▷운전 집중도 및 친절도 ▷급제동ㆍ급발진 등 난폭운전 ▷배차시간 준수 및 정류장 정차질서 상태 등을 점검한다.

이진용 기자/