고객들이 안심하고 휴대전화를 구매할 수 있도록 SK텔레콤과 KT가 같고도 다른 ‘안심 마케팅’을 펼쳐 눈길을 끈다. SK텔레콤은 온라인 매장인 T월드샵을 대대적으로 개편하고 23일부터 파격적인 서비스를 선보이기로 22일 밝혔다. 반면 KT는 국내 최초로 오프라인 매장에서 중고폰을 판매하고 구입할 수 있는 ‘올레 그린폰 서비스’를 시작한다고 발표했다. SK텔레콤은 우선 T월드샵을 통해 휴대전화를 구입하는 고객을 대상으로 익일 배송 보장 프로그램을 도입하기로 했다. 이는 평일 오후 3시 이전에 휴대전화를 주문한 고객들이 다음날까지 새 휴대전화를 받을 수 있도록 보장하는 제도다. 약속한 시간을 못 지키면 지연보상금 1만원이 제공된다. 퇴근 후나 주말에 휴대전화를 구입하려는 고객을 위해 연중 매일 오전 9시부터 자정까지 상담해주는 ‘실시간 야간 고객 상담제’도 신설된다. 또 다음달 말까지 휴대전화 구매고객은 본인 과실에 의한 휴대전화 AS비용도 20만원까지 자기부담금 5만원을 내고 전액 지원받을 수 있다. 반면 KT는 국내 최초로 중고폰을 가까운 매장에서 사고팔 수 있는 제도를 도입한다. 지금까지 중고폰은 주로 온라인상에서 유통돼 직접 폰의 상태를 확인할 수 없다는 단점이 있었다. 이에 KT는 ‘올레 그린폰 서비스’를 시행해 전국 250곳 올레 매장에서 아이폰4와 피처폰 16종 등을 고객이 직접 보고 구입할 수 있도록 할 방침이다. 또 매장에서 즉시 감정을 통해 단말 상태에 따라 1만~21만원의 보상을 받을 수 있다. 정태일 기자/killpass@


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