GS건설, 6개월 하자 ‘0건’ 현장 중심 품질경영의 힘

GS건설이 최근 6개월 하자판정건수 0건을 기록했다. 지난해 자이(Xi) 브랜드 리뉴얼을 통해 경영 방식을 공급자 중심에서 고객 중심으로 완전히 바꾼 결과, 그 성과를 점진적으로 보이고 있는 것으로 평가된다.

지난달 23일 국토교통부 하자 심의 분쟁조정위원회(하심위) 발표에 따르면 GS건설은 2024년 9월부터 2025년 2월까지 하자 판정건수 0건을 달성했다. GS건설은 매년 2회 집계하는 이 조사의 직전발표(2024년 3월~8월)에서 하자 판정건수 14건을 기록해 2년 전(2023년 9월~2024년 2월) 93건에 비해 62% 감소했는데, 올해는 0건을 달성한 것이다.

GS건설은 이같은 성과 배경으로 고객 지향에 초점을 둔 현장중심의 품질경영 행보를 꼽았다. 대표적으로 이 회사는 지난해 10월부터 입주 고객들의 주거 만족도를 높이고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 ‘먼저보고 새로고침’ 캠페인을 시행중이다.

‘먼저보고 새로고침’ 서비스는 입주 1~2년 단지를 대상으로 조경, 커뮤니티시설, 주차장 등 공용부를 선제적으로 점검해 필요시 보수를 진행하고 입주민들과 서비스 결과를 공유하고 소통의 장을 마련하고 있다.

또한 입주 지정기간동안 각 동별 전담 매니저를 배치해 입주민의 불편사항을 신속하게 해결하는 ‘동별 자이안매니저’ 서비스를 진행 중이며 입주 초기 야간·휴일에도 CS 서비스를 실시하는 등 고객 만족을 위한 품질강화에 주력하고 있다.

기존 자이 고객들의 목소리에도 집중한다. 지난 3월 마지막주 토요일 대치동에 위치한 자이갤러리에서 약 50여명의 각기 다른 단지에 거주하는 입주민을 초청해 ‘자이안 데이’ 행사를 진행했다.

이번 행사에서는 초청된 입주민들의 자이에서의 추억을 공유하는 시간부터, 공간을 효율적으로 활용할 수 있도록 공간 정리 전문가 정희숙 대표의 ‘똑똑한 정리’ 강연도 진행됐다. GS건설은 꾸준히 입주민들과 소통하기 위해 매년 ‘자이안 데이’를 진행할 계획이다. 홍승희 기자