복지서비스 상담 현장에서 신청까지…행정 효율화로 복지서비스 신속 제공

[헤럴드경제=이태형 기자] 보건복지부는 13일부터 지방정부 복지 담당 공무원의 현장 업무를 지원하는 ‘모바일 행복이음’ 시스템의 기능을 개선한다고 12일 밝혔다.

모바일 행복이음은 지방정부 복지 담당 공무원이 사회보장급여 관련 행정업무를 수행할 때 사용하는 ‘행복이음’ 시스템의 이동용이지만, 기능 부족과 사용자 불편 문제로 지방정부 사용률이 25%에 머물렀다.

이에 정부는 현장 방문 시 필요한 기능을 강화했다.

기존에는 공무원이 현장에 가기 전 사무실에서 대상자의 정보나 신청서 등을 미리 출력하고, 사무실에 돌아온 뒤 시스템에 방문 결과를 입력해야 했다.

앞으로는 모바일 행복이음으로 대상자 정보를 조회하고 인공지능(AI)으로 상담 내용을 자동 기록할 수 있게 된다.

복잡한 복지제도를 챗봇으로 검색하고 복지서비스 신청도 현장에서 바로 할 수 있게 된다.

컴퓨터(PC) 사용자에게 맞춰져 있었던 사용자화면 구성(UI)도 모바일 환경에 맞게 개선하고, 일정 관리와 업무 상황판 등의 메뉴를 적용해 일선 공무원들이 활용할 수 있도록 했다.

박창규 복지부 복지행정지원관은 “이번 기능개선으로 현장 중심의 업무환경을 조성함으로써 국민에게 제공하는 복지서비스의 질을 높이는 데 이바지할 것”이라고 전했다.

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