30일까지 성수점서 매장안내·수입맥주 추천

일본 소프트뱅크 로보틱스의 인공지능(AI) 로봇 ‘페퍼(Pepper)’가 이마트 매장을 안내하는 도우미로 나선다.

이마트는 오는 30일까지 성수점에서 페퍼를 시범 운영한다고 9일 밝혔다.

이마트를 운영하는 신세계그룹은 지난해 9월 스타필드 고양 토이킹덤에서 휴머노이드 로봇 ‘나오’를 시범 운영한 바 있다. ‘나오’ 시범 운영 기간이 5일에 그쳤던 반면, 이번에는 고객의 높은 관심을 반영해 운영 기간을 20일(의무휴업일 제외)로 대폭 늘렸다. 가정의달을 맞아 가족 단위 고객에게 볼거리를 제공하는 한편 매장 안내, 상품 정보 제공 등을 수행해 고객 편의를 제공하기 위한 취지라고 이마트 측은 설명했다.

이마트 성수점 매장 입구에 자리잡은 인공지능 로봇 ‘페퍼’. [제공=이마트]
이마트 성수점 매장 입구에 자리잡은 인공지능 로봇 ‘페퍼’. [제공=이마트]

또 기존 ‘나오’ 서비스가 춤추기, 퀴즈 등 엔터테인먼트 기능에 초점을 맞췄다면 ‘페퍼’ 서비스는 실용성 검토에 중점을 뒀다.

페퍼는 다양한 센서와 카메라로 사물, 장애물 등을 인식한다. 사람과 눈을 맞추며 대화할 수 있으며, 가슴에 있는 태블릿을 통해 각종 정보를 제공한다. 이미 일본에서는 음식점, 호텔, 쇼핑몰 등 약 2000개 고객사에 도입됐다.

성수점 도우미로 나서는 페퍼는 오후 1~4시에는 매장 입구에서, 저녁 7~9시에는 수입맥주 매대에서 역할을 수행한다. 매장 입구에선 이번주 행사 상품을 알려주고, 휴점일 정보와 고객들이 자주 물어보는 질문에 대해 답변해준다. 수입맥주 섹션에선 ‘머신러닝(Machine Learning)’ 기반 이미지 인식 기술을 활용, 페퍼가 상품 로고를 인식한 뒤 상품 정보를 안내한다. 해당 상품의 알코올 도수, 쓴맛 정도, 수상 내역, 유사 제품, 추천 안주 등의 정보를 제공할 예정이다.

이혜미 기자/ham@