코로나에 비대면 소비 증가…스타벅스 DT·모바일 선물 ‘껑충’

[헤럴드경제=이혜미 기자] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 영향으로 대면 접촉을 꺼리는 소비자들이 늘면서 비대면(언택트) 소비가 늘고 있다. 이에 따라 유통 및 식음료업계에선 언택트 주문이 코로나 전과 비교해 크게 늘어난 것으로 나타났다.

5일 스타벅스커피코리아에 따르면 올해 1월부터 2월까지 드라이브 스루(DT) 매장을 방문해 차량에서 주문하는 건수가 작년 같은기간 보다 32% 증가했다.

고객이 등록한 차량 정보와 연동해 결제수단 제시 없이 사전 등록한 스타벅스 카드로 자동 결제되는 ‘마이 DT 패스’를 통한 주문 건수도 올 들어 30% 늘었다. 현재 드라이브 스루 전체 차량 주문 중 마이 DT 패스를 통한 주문 비중은 약 40%에 달한다.

스타벅스의 드라이브 스루 매장은 일반 매장처럼 체류 공간도 갖추면서 드라이브 주문 공간을 통해 차량에서 내리지 않고 음료를 주문할 수 있는 매장이다. 매장에 도착해 화상 주문 스마트 패널로 파트너에게 직접 주문하거나, 모바일 앱 주문 서비스인 ‘사이렌 오더’·마이 DT 패스를 활용해 보다 신속하게 주문이 가능하다.

스타벅스의 대표적 언택트 주문 서비스인 사이렌 오더 주문 건수 역시 올해 1~2월 800만건을 넘어서며 지난해 동기간 대비 25% 증가했다. 사이렌 오더는 전체 주문 건수 중 약 22%(올해 2월 기준)를 차지하고 있다.

스타벅스커피코리아 관계자는 “대면 접촉을 최소화할 수 있는 언택트 서비스에 대한 관심이 매년 늘어나고 있는 것으로 분석된다”며 “특히 코로나19 등 환경적 영향으로 이용고객 폭 역시 점차 확대될 것으로 보인다”고 말했다.

최근 언택트 소비 트렌드가 확산하면서 모바일 도시락 배달 서비스 이용자도 늘었다. 본아이에프에 따르면 지난달 20일부터 25일까지 공식 모바일 배달앱 ‘본오더’ 내 배달 매출을 집계한 결과 직전 주 같은기간 보다 약 59% 증가한 것으로 나타났다.

모바일커머스 티몬에 따르면, 언택트 소비 추세로 ‘선물하기’ 이용 고객도 급증했다. 이는 상대를 직접 만나지 않고도 모바일을 통해 선물을 전달할 수 있는 서비스다. 티몬에 따르면 올해 2월 선물하기 일 평균 매출은 전월보다 6.3배 증가했다. 식품(608%)과 생필품(304%)을 넘어, 뷰티(608%)와 패션잡화(525%) 등에서 고른 증가세를 보였다. 티몬은 이 같은 소비 경향이 화이트데이(3월14일)에도 이어질 것을 대비해 선물하기에 특화된 기획전을 선보일 예정이다.