[직장신공] 후배들의 잇따른 의견 충돌…“설득해도 안 통해”

김용전 커리어컨설턴트의 직장인 고민상담소

Q. ‘회사에서 신규 사업 프로젝트를 맡게 된 과장입니다. 이번에 맡은 일이 워낙 중요한 일이라 팀원들을 스펙 좋고 실력 있는 친구들로 뽑아서 구성했더니 유독 두 친구가 의욕이 넘쳐서 그런지 자꾸 지나치다 싶게 의견 충돌이 생깁니다. 알아듣도록 설득을 해도 그치지 않는데 어떻게 하면 좋을까요?’

A. 결론부터 말하면 이분은 설득과 조정을 혼동하고 있다. 설득은 나와 의견이 다른 사람을 내 견해에 동조하도록 만드는 일이고, 조정은 일에 혼선이 있을 때 관계를 정리해주는 것이다.

따라서 두 부하가 매양 다투는 것은 설득할 일이 아니라 조정을 해야 하는 일이다. 그리고 설득은 청원이지만 조정은 명령이다. 즉 ‘그렇게 해주면 안 되겠니?’가 아니라 ‘그렇게 하라’는 것이다.

두 부하에게 ‘이런저런 절차와 원칙으로 협력해서 일하라’고 조정을 했는데도 계속 다툰다면 이 과장님의 업무 스타일에 문제가 있다고 본다. 즉 두 부하가 다 유능해서 어떤 안이 있을 때 두 사람 모두한테 의견을 들어보는 것 같은데 둘은 치열하게 경쟁하다 보니 서로 반대되는 안을 낼 것이다. 한쪽이 고가정책으로 가자고 하면 나머지 한 사람은 저가정책으로 가야 한다고 하는 식이다. 이때 과장이 어느 한 사람의 손을 일방적으로 들어주면 진 사람은 다음번에는 꼭 이기려고 더 칼을 갈게 된다.

해법은 존이구동이다. 즉 반대 입장을 개진하더라도 둘 다 회사를 위해서 그런 것이지 승패를 가리기 위해서 그러는 것이 아니므로 상대 의견을 존중하도록 과장이 현명하게 둘 다 칭찬하며 결재를 해야 한다는 것이다. 불가능하다고 하던 중국 싼샤 댐이 완공되었을 때 설계 책임자가 한 말 - ‘안 된다고 하는 반대자들이 이 댐을 완공시켰다. 반대 의견이 나올 때마다 세밀하게 검토해서 그 문제를 해결했기 때문이다. 반대자들에게 감사한다.’

김용전 (작가 겸 커리어 컨설턴트)