1000여개 국내 고객사에 운송정보 등 제공

디지털 플랫폼 ‘MaaS(Material as a Service)’ 구축

영업활동 개선 기대…빅데이터·AI 적극 활용

롯데케미칼 영업사원이 디지털 플랫폼 ‘MaaS’를 통해 영업 현황을 확인하고 있다. [롯데케미칼 제공]
롯데케미칼 영업사원이 디지털 플랫폼 ‘MaaS’를 통해 영업 현황을 확인하고 있다. [롯데케미칼 제공]

[헤럴드경제 김현일 기자] 롯데케미칼이 고객들에게 제품 주문현황과 운송정보 등을 실시간으로 제공하는 디지털 플랫폼 ‘MaaS(Material as a Service)’를 구축했다고 23일 밝혔다.

롯데케미칼의 ‘MaaS’ 플랫폼은 폴리에틸렌(PE)과 폴리프로필렌(PP)을 구매한 1000여개의 국내 고객사에게 서비스를 제공한다.

고객사는 PC와 스마트폰 모바일앱을 통해 구매한 제품의 주문부터 도착까지 실시간으로 운송정보를 확인할 수 있어 재고를 효율적으로 관리할 수 있게 됐다.

영업사원들도 ‘품질 추적’과 ‘불량품 케어’, ‘제품 검색’ 등 실시간 영업지원 서비스로 고객과의 소통이 보다 원활해질 전망이다.

영업활동으로 축적된 정보를 기반으로 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 등 빅데이터 기반의 영업활동도 확대될 것으로 기대하고 있다.

롯데케미칼은 50여개 고객사를 대상으로 약 3개월 간의 인터뷰와 시뮬레이션을 거쳐 이번 플랫폼을 개발했다. 향후 고객, 파트너사, 영업사원 등의 피드백과 플랫폼 안정화를 통해 서비스를 확대하고 다른 제품을 구매하는 고객들로 범위를 확대해 나갈 예정이다.

이번 플랫폼 구축을 시작으로 빅데이터를 적극 활용하고 인공지능(AI) 전문가를 육성해 전사 시스템 및 업무 방식의 디지털 전환을 조기에 실현한다는 방침이다.

임병연 롯데케미칼 기초소재사업 대표는 “MaaS는 대고객 서비스 경쟁력 강화와 업무 운영 효율성을 높이는데 크게 기여할 것” 이라며 “전사 시스템 및 업무 방식에 적극 반영해 본원의 경쟁력 강화와 일하는 방식 변화에 최선을 다할 것” 라고 말했다.