LG CNS, 4대 ‘AI LAB’ 설립 완료

LG CNS가 ‘언어 AI LAB’을 신설했다고 26일 밝혔다. ‘언어 AI LAB’은 사람의 말과 문자를 이해하는 인공지능(AI)을 연구해 AI고객센터와 챗봇 등의 서비스를 개발하는 조직이다.

LG CNS는 ‘언어 AI LAB’ 신설로 기존에 운영하던 ▷비전 AI LAB ▷데이터 AI LAB ▷AI 엔지니어링 LAB과 함께 4대 AI 연구소(LAB) 세팅을 완료하고 본격적인 AI LAB 경영에 나선다는 방침이다.

우선 ‘언어 AI LAB’은 고객사에 제공하는 AI 기반의 고객센터와 챗봇 등의 기술을 고도화한다. LG CNS는 지난해 우리은행의 고객센터를 성공적으로 구축했으며 AI를 학습시키기 위한 교과서 격인 한국어 표준데이터 ‘코쿼드’를 개발해 외부에 공개한 바 있다.

‘비전 AI LAB’은 시각 영역의 AI 분야를 담당하고 있다. LG CNS는 ‘비전 AI LAB’의 연구 결과를 통해 롯데글로벌로지스 진천 물류센터의 화물분류와 LG에너지솔루션의 제품 제조 공정에 비전검사 AI 기술을 적용했다. 비전검사는 AI가 장착된 카메라로 제품의 특성을 파악하거나 불량판정 정확도를 높이는 역할을 수행한다.

LG CNS는 언어 AI와 비전 AI 기술을 결합한 ‘멀티모달’ 기술도 사업화했다. 언어 AI로 가상상담원의 목소리와 멘트를 구현하고 비전 AI로 실제 인물을 가상화해 금융사 무인점포 AI뱅커 서비스에 멀티모달 기술을 적용했다.

한편 ‘데이터 AI LAB’은 산업현장이나 실생활에서 발생하는 다양한 데이터 분석에 AI를 접목시켜 고객사가 최적의 의사결정을 내릴 수 있도록 하는 기술을 연구개발한다. 특히 ‘이상탐지’ 기술 연구에 박차를 가하고 있다. 이상탐지란 시스템의 테스트 측정값을 추출해 정상과 불량의 판단 범위를 결정하는 기술이다. 여기에 AI가 최적의 행동 순서를 결정할 수 있게 만드는 AI강화학습도 담당한다.

‘AI 엔지니어링 LAB’은 AI 알고리즘을 고객사가 실제 사용 가능하도록 시스템화 하는 방법론을 개발한다. LG CNS는 다양한 AI 사업을 수행하며 AI 알고리즘은 확보했지만 고객사에 적용하는 과정에서의 페인포인트를 경험했다. 이를 바탕으로 고객사 시스템에 AI를 적용하는 방법론과 프로세스 정립에 나선다.

LG CNS AI 연구소에서 만든 연구 결과물은 ‘AI 사업담당’에서 사업화한다. LG CNS는 연구소와 사업조직에 약 800명의 AI·데이터 전문인력을 포진시켰다. AI LAB의 연구 성과를 고객에 제공하기 위해 고객과 6주 동안 함께 지내는 ‘AI 디스커버리’도 가동한다.

LG CNS의 4대 AI LAB을 총괄하는 이주열 D&A연구소장은 “AI 기술을 전문 영역별로 특화해 고객들에게 AI 기반의 새로운 경험을 제시하겠다”고 밝혔다. 홍승희 기자