고객응대 시스템 개선

[헤럴드경제=이정아 기자] 명품 플랫폼 트렌비가 고객 상담 시스템 강화를 통해 고객 불만사항 건수를 줄였다고 말했다.

28일 트렌비는 30여명의 고객상담 전문인력으로 구성된 고객 상담센터 CH(Customer Hero)팀을 개선 운영, 품절·취소부터 배송 지연, 상품 하자 등 고객 불만족 사항에 대해 자체 매뉴얼을 개발했다며 이같이 설명했다. 트렌비에 따르면 지난 2월 대비 8월 고객 유선 전화상담 응대율이 40% 이상 상승했고 고객 불만사항 접수 건수는 83% 감소했다.

트렌비는 10월부터 상품을 구매하는 전 고객에게 프리미엄 패키지를 제공한다. 기존 배송 박스 안에 또 하나의 프리미엄 이너 박스를 제작해 상품을 안전하게 전달하겠다는 방침이다. 전 상품에 대해 무료배송 서비스와 1년대 제품 하자 발견시 무상 수리 서비스도 진행 중이다.


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