[하나손해보험 제공]
[하나손해보험 제공]

[헤럴드경제=강승연 기자] 하나손해보험은 소비자평가단의 제2차 활동을 시작한다고 7일 밝혔다.

소비자평가단은 소비자의 시각에서 하나손해보험의 상품 및 서비스를 직접 체험해보고 보험거래 전반에 숨어있는 불편사항을 찾는 활동을 진행한다.

앞서 하나손해보험은 올 4월 공식 모집공고를 통해 총 25명의 평가단원을 모집했으며, 6~7월에 거쳐 1차 활동을 진행했다.

활동 내용은 ▷전화연결 및 보이는 ARS 이용 만족도 ▷자동차보험 및 장기보험 신규가입 전화연결 및 상담 만족도 ▷자동차보험 및 장기보험 계약변경 전화연결 및 상담 만족도 ▷채팅상담 연결 및 상담 만족도 ▷체험활동 전반적 만족도 ▷멤버십 및 부가서비스 만족도 설문조사 등이었다.

당시 활동 결과 총 61건의 의견이 모아졌으며, 향후 대표이사 및 주요 경영진, 실무부서 검토를 거쳐 업무 전반에 반영할 예정이다.

이번 2차 활동은 9월 한 달 간 ▷모바일 앱 체험 후 이용 만족도 ▷홈페이지 체험 후 이용 만족도 ▷원데이 앱 체험 후 이용 만족도 ▷상품 인지도 및 하나손해보험 이미지 설문조사 등의 내용으로 진행된다.

하나손해보험은 1·2차 활동 결과를 토대로 우수활동 평가단에게는 별도 시상금도 지급할 계획이다.

하나손해보험 관계자는 “소비자와 회사간 긴밀한 소통채널로 소비자평가단을 지속적으로 운영할 예정이며, 예상치 못한 소비자의 불편사항에 대해 분석 및 개선을 통해 차별화된 소비자 경험을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 전했다.


spa@heraldcorp.com