［헤럴드경제=안상미 기자］한화투자증권은 금융소비자의 권익 보호와 금융투자산업의 발전을 위해 ‘금융소비자 보호를 위한 종합관리방안’ 3가지를 선포한다고 21일 밝혔다. 노령고객 실버 프리미엄 서비스 시행과 고객약속 실천 강화, 판매준칙 준수 등이다.

실버 프리미엄 서비스는 65세 이상 고객이 투자할 금융상품에 대해 이해하기 쉬운 설명으로 적합한 상품을 선택할 수 있도록 도와주는 것이다. 금융상품 투자 경험이 없는 고령 투자자에게 무리한 투자 권유는 일체 금하며, 주가연계증권(ELS)와 같은 파생상품뿐만 아니라 레버리지펀드, 유전펀드, 선박펀드 등과 같은 고위험펀드에 대해서도 담당 프라이빗뱅커(PB)가 노령고객 맞춤형 서비스를 실시한다.

또 금융감독원에서 권유하고 있는 영업점장 확인제도, 투자숙려기간 제도, 초고령자(만 80세 이상) 가족 조력제도에 대해서도 자체 점검을 강화할 뿐만 아니라 쉽고 재미있는 스토리형식의 맞춤형 투자안내서 및 고위험상품 주요 핵심 사항 안내서를 자체적으로 제작, 배포할 계획이다.

고객약속 실천 강화 방안으로는 분기 1회 자산관리 상담을 통한 솔루션 제공과 연 1회 재무 건강진단 서비스를 시행해 고객 전 자산에 대해 종합자산관리 서비스 제공을 강화할 계획이다. 특히 고객이 원하는 PB를 선택하는 ‘담당 PB 선택 서비스’로 고객이 만족 할 때까지 특화된 인력을 통해 전문 금융 서비스를 제공한다.

마지막으로 금융소비자 보호를 제 1의 핵심가치로 정립하고 판매준칙 준수를 강화하기 위해 임직원 인사평가를 강화한다.

특히 표준판매 프로세스를 준수하지 않은 PB에 대해서는 상품 판매 제한 및 인사위원회 회부, 지점장 및 담당임원 보직정지 등 신상필벌 규정을 시행하며, 고객 접점인 PB를 지원하기 위해 HPB(Hanwha Private Banking) 아카데미와 외부 전문기관 교육을 실시한다.

이 외에도 한화투자증권은 자체적으로 금융소비자 보호를 위한 표준판매프로세스 및 판매준칙 준수를 통한 금융소비자 보호를 위해 자체 점검 프로세스 구축을 완료했으며, 정기적인 모니터링을 통해 지원체계를 지속적으로 보완하고 있다.

임일수 한화투자증권 대표는 “한화투자증권은 전문 PB 자산관리 서비스 제공을 통해 자산관리에 대한 고객인지율 1위, 고객만족도 1위, 고객이 가장 신뢰하는 국내 최고 종합자산관리회사가 되겠다”며 “금융소비자 보호를 위한 종합관리방안 실천으로 정도 경영과 사회적 책임을 다하는 바른 금융을 실천할 것”이라고 말했다.