투어2000, 고객이 만족도 직접 평가 온라인시스템 시행

[헤럴드경제=함영훈 기자 ]국내외 패키지여행 전문기업 ㈜투어2000(사장 양무승, www.tour2000.co.kr)은 서비스 만족도를 고객이 홈페이지를 통해 직접 평가할 수 있는 조사시스템을 구축해 시행에 들어갔다고 25일 밝혔다.

고객들은 홈페이지 내 상품 설명 페이지를 모두 확인 후, 만족도 조사에 응할 수 있으며, 간단한 클릭만으로 참여할 수 있다.

홈페이지 상품 페이지 맨 하단에 ‘현재 열람하신 페이지에서 제공된 정보와 상담서비스에 만족하십니까?’라는 질문이 기재되어 있으며, 그 아래 정보만족도와 상담만족도 두 가지 부분을 5가지로 평가할 수 있다. 자유롭게 의견을 남기는 공간도 마련돼 고객들의 의견과 평가결과를 서비스 개선에 적극 반영할 예정이다.

양무승 투어2000 사장은 “고객들은 홈페이지를 통해 여행 정보를 습득하고, 고객 서비스에 대한 의견을 제시할 수 있어 양방향 소통이 가능한 공간이 될 것”이라며 “투어2000도 고객이 원하는 부분을 적극적으로 반영해 서비스의 질을 향상 하도록 하겠다”고 말했다.

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