［헤럴드경제=서경원 기자］김주하 NH농협은행장은 1일 서울 용산 별관 고객행복센터를 방문하여 비상근무계획을 점검하고 고객과 최 접점에서 일하는 콜센터 상담사들의 애로사항을 청취했다.

이날 김주하 농협은행장은 추석명절 기간 동안 사전준비 등 비상근무에 만전을 다해 달라는 당부와 함께 콜센터 상담 전화를 직접 응대하고 고객의 불편사항도 해결해줬다.

NH농협은행 고객행복센터는 한국능률협회 컨설팅주관 ‘2014 서비스 품질지수’ 4년연속 우수콜센터로 선정된 바 있다.

또한, 콜센터 상담사들은 농촌에 홀로 거주하는 어르신 및 독거 노인의 외로움과 소외감 등 심리적 안정을 위해 말벗서비스(현재 1393명)도 운영하고 있다.


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