[헤럴드경제=박일한 기자] LH(한국토지주택공사) 콜센터가 독거노인의 말벗이 되고 있다. 독거노인들의 사회적 고립을 방지하고 건강한 삶을 유지하는데 도움을 주기 콜센터 상담사가 전화를 걸어 안부 등을 묻는 것.

14일 LH에 따르면 LH 콜센터(1600-1004) 상담사들은 올 4월부터 매주 성남시 소재 LH 영구임대주택에 거주하는 독거노인을 대상으로 전화를 걸어 말벗이 되고, 위급상항 발생 시 관리사무소에 연락해 조치를 취하는 등의 ‘독거노인 말벗천사’ 활동을 해오고 있다. 올 8월부터는 보건복지부와 협약을 맺어 수도권 소재 LH 매입임대주택에 거주하는 독거노인에게 매주 정기적인 안심콜 서비스도 병행하고 있다.

LH 콜센터에는 체계적인 교육을 통해 양성된 전문 상담사 139명이 하루 평균 1만1500여 건의 상담을 처리하고 있으며, 공공주택 분양, 임대주택 등에 대한 상담이 대부분이지만, ‘독거노인 말벗천사’와 같은 대고객 상대 서비스를 발굴해 실천해 눈길을 끈다.

상담사 박선주(39, 여)씨는 “짧게는 5분, 길게는 30분씩 어르신과 통화를 하면서 일상 속 소소한 이야기나, 건강, 불편한 사항 등에 대해 대화를 나눈다”면서, “처음에는 낯설어 하던 어르신이 지금은 전화가 오기를 기다리고 즐거워해 주셔서 보람을 느낀다”고 말했다.

한편, LH 콜센터는 이달 6일부터 21일까지 독거노인 가정 방문 봉사활동을 펼칠 계획이다.

이번 봉사활동에서는 상담사들이 그동안 전화로 말벗을 해드리던 독거노인들을 직접 찾아가 위로하고, LH 직원들이 자발적으로 모금한 기금으로 생필품도 전달한다.