“아, 맞다 빨래” 세탁하고 또 깜빡…이런 해결책 어때요?

[헤럴드경제=김지헌 기자] 구광모 LG그룹 회장이 새해 화두로 제시했던 ‘경험’의 구체적인 밑그림이 전격 공개됐다. 25일 LG전자는 고객이 가전제품을 구매한 후에도 업그레이드를 통해 끊임없이 새로운 기능을 추가해 자신에게 더 맞는 제품을 사용할 수 있도록 하겠다는 비전을 담아 ‘UP가전(업 가전)’ 선포식을 열었다.

이날 류재철 LG전자 생활가전(H&A) 사업본부장 부사장은 온라인 기자간담회를 열고 ‘UP가전’의 비전을 제시하며 “UP가전은 끊임없이 진화하며 내 삶을 더 편하게 만들고 쓰면 쓸수록 나를 더 깊이 이해하고 내게 맞춰주는 가전”이라며 “사는 순간 구형이 되는 가전의 한계를 넘어 새로운 패러다임을 제시할 것”이라고 강조했다. 그러면서 ‘당신에게 맞춰 계속 더 좋아지는 가전’을 슬로건으로 내걸었다.

▶‘지속적으로 고객에 맞춰 더 좋아지는’ 경험 제시=LG전자는 올해 세탁기, 건조기, 워시타워, 얼음정수기냉장고, 식기세척기, 휘센 타워, 에어로타워, 공기청정기, 홈브루 등 약 20종의 제품군에서 UP가전 신제품을 선보일 계획이다.

UP가전은 출시한 이후에 소비자의 제품 사용패턴을 빅데이터로 분석하고 고객 니즈, 페인포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점) 등을 파악해 필요한 새로운 기능, 서비스 등을 맞춤형 업그레이드로 제공할 예정이다.

UP가전의 중심에는 고객과 제품을 연결하는 스마트홈 플랫폼 LG 씽큐(LG ThinQ)가 있다.

LG 씽큐 앱의 ‘UP가전 센터’를 통해 클릭 한 번으로 업그레이드를 진행할 수 있도록 한 것이다. 해당 앱은 고객이 등록한 제품에 업그레이드가 추가되면 휴대폰에 알림을 보낸다.

예를 들어 바쁜 일상 속에서 급하게 세탁과 건조를 모두 마쳐야 하는 고객을 위한 기능도 제공할 수 있게 된다. LG전자는 일반 세탁기나 건조기에서도 ‘건조준비’ 기능을 사용할 수 있도록 업그레이드를 제공한다. 기존에는 트롬 워시타워에서만 제공되던 ‘건조준비’ 기능이 제공, 세탁이 끝나면 바로 건조를 시작할 수 있도록 세탁이 종료되는 시간을 감안해 건조기의 컴프레서를 미리 가동시켜 놓았다. 그러나 이제 UP가전의 업그레이드 방식에 따라 세탁기 내 빨래를 미리 건조 예열해 잊지 않고 건조시간을 줄일 수 있게 된 것이다.

날씨나 옷감의 종류에 딱 맞는 건조를 원하는 고객을 위해 트롬 건조기 오브제컬렉션에 소프트웨어 업그레이드도 제공될 예정이다. 고객은 업그레이드를 통해 건조정도를 기존 5단계에서 13단계로 미세하게 조절, 섬세한 의류 관리가 가능하다.

최근 반려동물을 키우는 가구가 늘어나면서 가전에 탑재된 펫 전용 모드의 활용도가 높아지고 있다. 새로 반려동물을 키우게 된 고객을 위해 트롬 세탁기·건조기 오브제컬렉션은 소프트웨어를 업그레이드하면 구매할 때는 없던 펫케어 기능을 추가한다.

이 기능은 반려동물 알레르기를 유발하는 원인 물질을 제거한다. 이 때 펫케어 전용 필터, 건조볼 등 악세서리를 함께 사용하면 더욱 효과적이다. LG전자는 펫 전용 제품이 아닌 퓨리케어 360°공기청정기에 펫 전용 필터를 장착하면 펫케어 기능을 추가할 수 있는 신제품도 선보일 예정이다.

▶‘경험’ 구매 관점…전담 조직도 마련=LG UP가전은 고객이 제품이 아닌 경험을 구매한다는 관점에서 기획됐다. 생활가전 기술력을 바탕으로 고객이 익숙한 제품을 사용하면서도 늘 새 제품을 사용하는 듯한 혁신적인 고객경험을 제공하겠단 취지라고 설명했다.

류 본부장은 “UP가전을 통해 고객의 삶과 새로운 소통을 형성해 늘 새 것 같고 쓸수록 더 편리해지며 똑똑해지는 제품경험을 제공하는 것이 목표”라고 설명했다.

UP가전은 조주완 LG전자 최고경영자(CEO) 사장이 신년사에서 언급한 ‘F·U·N 경험’과 맞닿아 있다. 당시 조 사장은 고객을 위한 전사 차원의 강력한 변화를 주문했다. ‘F·U·N 경험’은 ‘한발 앞선(First·퍼스트), 독특한(Unique·유니크), 누구도 생각하지 못한(New·뉴) 혁신적인 고객 경험’을 뜻한다.

첨단 기술이 집약된 정보기술(IT) 제품, 바퀴 달린 스마트폰이라 불리는 전기차 등이 지속적인 업그레이드로 새로운 경험을 제공하듯 가전 제품도 이러한 방향성을 선보일 수 있어야 한다는 비전이 담겼다. 업그레이드를 통해 각자의 라이프스타일, 주변 환경, 취향 등에 맞춘 초(超)개인화된 경험을 제공하는 데 초점을 둘 예정이다.

LG전자는 업그레이드를 제공하기 위해 서비스 기획, 운영, 개발을 맡는 100여 명 규모의 전담 조직을 운영한다. 또 고객의 목소리를 더욱 귀담아 듣기 위해 LG 씽큐 앱의 ‘UP가전 센터’ 안에 ‘일대일(1제안하기’를 운영한다. 고객의 의견을 철저히 검토해 제품에 반영한다는 취지다.

환경을 위한 노력도 병행한다. 예를 들어 UP가전 전반에 에너지 사용량을 줄일 수 있는 동작코스를 업그레이드로 제공하고, 세탁기의 미세플라스틱 배출량을 획기적으로 줄이는 세탁 코스와 필터 등도 개발할 예정이다. 이를 통해 탄소 배출량을 줄이고 환경·사회·지배구조(ESG) 경영에 일조할 계획이다.