마케팅혁신상 - 은퇴설계센터

은퇴설계의 명가로 마케팅을 강화하고 나선 미래에셋생명은 기존의 금융프라자를 은퇴설계센터로 확대 재편해 고객별로 차별화된 원스톱 토털 재무컨설팅 서비스 제공에 심혈을 기울이고 있다. 미래에셋생명의 은퇴설계센터에 방문하면 그 자리에서 보험가입과 펀드 관련 기본 업무는 물론 신탁, 퇴직연금, 부동산, 세무 등 복잡하고 다양한 금융업무를 손쉽게 처리하고 전문가의 1대1 상담서비스를 받을 수 있도록 했다.

특히 은퇴설계센터를 중심으로 하나로 묶인 미래에셋생명의 영업조직은 고객이 어디에 있든, 때와 장소에 상관없이 동일한 금융서비스를 제공하는 등 고객중심 경영에 최선을 다하고 있다는 점이 인정돼 마케팅 부문 혁신상을 거머쥐게 됐다.

뿐만 아니라 임직원 전문 컨설팅 인력인 은퇴설계센터장 및 각 점포에 전담 배치된 CM(Consultant Manager), CA(Consultant Advisor)는 인근 일반 FC지점 및 담당FC를 지정해 연계활동을 펼치고 있는 점도 높이 평가됐다.

이들 전문 컨설팅 인력은 영업현장을 밀착 지원하고 고객에게 보다 편리한 금융서비스를 제공한다. 게다가 은퇴설계센터에서 자체적으로 제공하는 가업승계 세미나, 고객 초청 골프 행사, VIP 프리미엄 서비스 등을 통해 다양한 혜택을 고객에게 제공하고 있다는 점도 높이 평가됐다.

미래에셋생명 FC영업본부장 윤진권 상무는 “은퇴설계센터는 ‘미래에셋은 고객을 위해 존재한다’는 핵심가치의 실현을 위한 미래에셋생명만의 차별화된 공간으로 고객에게 토털 금융 서비스와 수준 높은 은퇴설계 컨설팅을 제공하는 것이 궁극적인 목적”이라면서 고객 만족을 강조했다.

조동석 기자/dscho@heraldcorp.com