[헤럴드경제=신소연 기자] KB국민은행은 감정노동으로 힘든 직원들을 보듬기 위해 직원 심리상담 프로그램을 운영하기로 했다.

국민은행은 지난 25일 대전 고객상담센터에 대고객 상담 직원들의 직무 스트레스를 해소하기 위한 ‘심리상담실(힐링카페)’를 개설했다고 26일 밝혔다.

최근 감정노동자의 인권에 대한 배려 및 권익 보호에 대한 사회적 관심이 높아지자 국민은행 노사는 ‘심리상담 프로그램’ 운영을 합의한 바 있다. 이에 따라 국민은행은 감정노동 업무가 집중된 서울, 대전 등의 고객상담센터에 상담실을 설치, 운영하기로 한 것이다.

상담실에는 1, 2급 전문 심리상담사가 배치돼 신청직원에 한해 심리검사 및 상담을 진행할 예정이다.

또 심리상담실 설치가 어렵고 상담실 방문도 힘든 각 영업점 직원들은 제휴업체의 전국 상담연계망(196개소, 249명 전문상담사)을 통해 방문상담이 가능하도록 했다.

국민은행 관계자는 “상담 프로그램 운영으로 직원들의 대고객 스트레스 해소는 물론, 직무 만족도 제고에 큰 역할을 할 것으로 기대한다”고 말했다.


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