서울 종로구(구청장 김영종)는 오는 14일까지 2주간 북촌 관광안내소, 북촌 전통공예체험관, 한옥체험살이 안내센터 등에서 ‘관광 편의시설에 대한 일제점검’을 실시한다고 4일 밝혔다.

구는 “이번 점검은 중국 노동절(4월27일 ~ 5월1일)과 일본 골든위크(4월27일~ 5월6일) 기간 중에 우리나라를 찾는 외국인 관광객이 급증할 것으로 예상됨에 따라 추진하게 됐다”고 전했다.

고객으로 가장해 업체의 서비스를 평가하거나 위반행위를 확인하는 이른바 ‘미스테리 쇼퍼’(mystery shopper )가 ▷방문객 응대 태도 ▷업무 숙지도 ▷시설관리 적정 여부 등 모두 3개 분야에 대해 집중 점검을 펼친다.

구는 전화점검 2회, 현장점검 2회를 통한 점검결과에 따라 서비스 향상 등 업무개선 방향 도출과 개선방안을 마련할 방침이다.

김영종 종로구청장은 “2012년 통계분석 결과 우리나라를 찾은 외래관광객이 1100만명을 넘어섰고 이 가운데 약 70%가 종로를 찾고 있다”며 “이번 점검을 통해 관광업계 종사자들의 서비스 마인드를 개선하는 등 다시 찾고 싶은 종로를 만드는 기반이 되길 바란다”고 말했다.